如何做好老年客户的银行服务

不吃小熊糖 2024-11-17 23:45:50
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老年人网点服务人员的容忍度和满意明显青年人和中年人。但是我们仍然不到有网点人员嫌老年人罗嗦、麻烦,对老人爱搭不理,甚至埋怨和责怪他们。一般而言,老年人比较体谅银行网点服务人员工作的不易,对他们的要求并不苛刻,只要态度温和,解答耐心就非常满意了。“老吾老以及人之老”,网点人员应该怀着爱心和耐心,多关注来网点的老年人,多一句问候,多一个指导,多一份叮嘱,践行银行的服务承诺。客户特征决定客户需求,客户需求引导客户服务。为老年人提供金融服务,银行既要在硬件配备上贴近其需要,又在人员投入上周到细致,还要在产品线设置上迎合老年人的风险偏好,真正做到为老年群体提供个性化服务。 20210311
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