怎样提高银行窗口服务质量

李天天 2024-05-22 06:52:17
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擦亮服务窗口用心提供卓越金融服务“请xx号客户到xx号窗口办理业务”随着一阵清脆的叫号声,一天的工作拉开了帷幕。作为一名刚入行的员工,柜面窗口是我的工作岗位,更是我职业的舞台。这个岗位很普通、很平凡,但又不普通、不平凡。有位前辈曾经告诉我,柜面就是银行的脸面,柜员的形象就是银行的形象。维护服务窗口的明亮,树立良好银行形象,并仅仅是上班前用抹布擦擦灰尘就行了的,更重要的是每一位客户、每一笔业务都能热情周到的接待,准确快速的办理。为客户提供卓越的金融服务,这也是我行的使命所在。为客户提供卓越的金融服务,专业的理论知识以及熟练的业务技能是前提保证。银行的柜面窗口每天都要办理大量而繁琐的业务,客户的业务需求多种多样,要准确高效的为客户解疑答惑、处理好每一笔业务,就要求我们掌握理论知识、熟悉操作流程,而要达到这样优质高效的服务,只有不断地学习,学习新业务熟悉新流程,学习前辈们的经验与技巧,然后运用到工作中去,在实践中验证学到的技能,积累自己的经验。只有不断的学习才能提高业务水平,才能准确高效地为客户提供优质的服务,赢得客户的信赖与肯定。为客户提供卓越的金融服务,仅是又准又快的业务技能是远远不够的。柜面窗口时银行与客户直接接触的第一场所,客户对一家银行服务的评价很可能直接就取决于柜员的服务态度。用自己的热情与真诚为每一位客户办理业务,微笑是必不可少的。客户来银行办理业务的时候,如果我们热心周到的微笑服务,客户心情自然也会好,同时微笑还能安抚客户因长时间等候造成的焦躁情绪。遇到个别情绪激动且不讲道理的客户请保持沉默,不要试图去理论与争辩,那样只会让矛盾更加激化,让事情变得更糟。要做的只是向客户道歉,并且向网点负责人或是大堂经理寻求帮助,请他们为客户做好解释工作。有人说过,微笑和沉默是社交的两大武器,微笑能化解矛盾,沉默能阻止矛盾恶化。我觉得这两大武器可以运用到银行柜面窗口服务中。虽然我工作的时间并不长,但是每次客户对我说,你们工行的服务态度真好,每次来办业务都很开心的时候,我都会倍感欣慰。我想这会是一种良性的互动,客户的肯定能促进我用更多的热情去“擦亮”服务窗口,使优质服务成为一种习惯。 20210311
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