什么是ceh(客户互动枢纽)?

M D 2024-12-02 21:17:36
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爱尔兰kbc银行用这种架构高度个性化定制内容打开率达到99%,是很厉害的一个框架性结构,gartner有定义这个概念:ceh customer engagement hub(客户互动枢纽)是一个架构性框架,将多个系统紧密结合在一起,以最优的方式吸引企业客户。ceh允许在所有的交互渠道中通过纯人工、人工代理或传感器进行个性化的、情境化的客户互动。ceh可到达并连接企业的所有部门,例如,允许市场营销、销售和客户服务流程的同步 20210311
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