银行在线客服岗位职责

男人的焦点 2024-11-15 19:34:47
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银行在线岗位职责1、银行在线客服岗位职责1、通过网银在线客服、微信客服渠道解决广发银行**客户的咨询服务和部分业务查询受理,提供一站式的客户服务处理流程,同时根据客户需要适时营销**增值服务;2、通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议,并提供解决方案;3、根据客服中心的总体指标,持续改善个人的服务质量及工作效率,提升客户满意度。2、银行在线客服专员岗位职责1、为集团个人和企业客户**、综合理财、电话银行和网上银行等实时解决方案。2、快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉,与客户建立及加强良好的关系,并向客户推销相关的银行产品。3、为配合全球范围内各机构各时区的工作时间,该职位所在部门为全天候(7x24)运作,所属职员需接受轮班/夜班/通宵班安排。3、银行在线客服岗位职责1、个人通过电话渠道销****相关业务,达成业务目标与品质指标;2、执行各项业务操作标准,完成通时通次指标;3、维护每单品质,完成相关客户服务工作,发现异常情况,及时向上级汇报;4、遵守公司各项管理规定,完成公司交办的其他工作。4、电子银行在线客服岗位职责1、通过电话、网络等渠道向客户解答**或者电子银行业务的咨询、办理等服务;**挂失。 20210311
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