商业银行运营业务外包现状及其对策探析

乱世沉浮 2024-12-01 13:07:33
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运营业务外包是基于与客户达成明确作业标准和责任等交易意愿,将部分可操作程序化、简单化、风险可控的非核心业务委托给外部服务供应商处理的行为,具有标准化程度高、实效性强等特征,其工作质量与效率直接影响客户响应速度与满意度。一、商业银行运营业务外包发展现状及开展原因网络数据研究中心调查显示,2010年全球金融服务外包市场规模就已达到3010亿美元,目前已有越来越多的国际金融机构设立了自己的离岸业务中心,甚至将部分非核心业务整体剥离给外包商。国内银行业务外包始于2005年10月,主要集中在后台业务和市场营销两大领域,市场规模在2012年达到150亿美元,近年来保持了20%以上的年均复合增长率。鉴于外包业务的快速发展,**银监会先后颁发了《银行业金融机构外包风险管理指引》、《商业银行外部营销业务指导意见》等项规定,明确了银行业金融机构开展业务外包在组织结构、风险管理、监督管理等方面必须达到的标准,促进了金融外包服务供应商服务质量和规范度的进一步提升。运营业务外包快速发展,主要在于商业银行可从中获得较大利益:一是实现风险转移。银行以契约形式将其职能外包给服务商,服务商按照有关合同提供服务,可以更有效在一定范围内锁定风险。例如,银行自助设备日常运营维护事项外包后,银行只 20210311
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