如何应对双十一(卖家版)

Emma 2024-05-25 08:49:08
最佳回答
1一些基础的工作,如宝贝的标题中加入“双十一”、“双11”这样的促销热词,应该提前就准备好,同时直通车推广也需要提前养词,为“双十一”当天的法力做好准备。同时店铺的装修也应该和全网同步,采用大红色为主色调。 2在这段时间里,同样要打出一些噱头,例如“双十一预售,价格提前裸奔””,然后充分利用买家的持续关注度,做一些连续签到送大奖或者抽奖的活动,抓住这一部分目标客户,提高他们对店铺的黏度,通过店铺内的多组合让利活动,促成消费。 同时也不要忘记店铺其它的页面准备,做二级页面提供自助购物,减轻新手客户的常见疑问咨询压力,宝贝页突出售后保障,多备活动图片,关联商品设置。 3知己知彼,百战不殆! 4faq与话术:提前设置统一的回复话术,添加到快捷短语;根据店铺实际情况设置,建议尽可能考虑周全;如:快递、发货失效、**、修改信息、退换货、突发状况等、欢迎语、等候语、结束语、价格、是否正品等;切忌承诺发货时间、尺码等信息,可以建议顾客购买退运保险,减少客户对这些承诺问题的事后投诉。话术参考: 5“快递爆仓”的隐痛,相信很多买家还历历在目,中小卖家可以打出类似“提前入手,和爆仓说再见”的口号,触及到他们的痛点,相信也可以帮助引导其提前进行消费。 6由于“双十一”的特殊性,所有买家也会理解到商家的紧张,因此此时商家要开展各种宣传工具来展现忙碌,让顾客理解、包涵卖家的工作。卖家可以通过微博直播,店内加致歉banner,致歉的短信、邮件、话术来促使顾客快速下单和付款。 7突发情况应对 end 20210311
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