**电网公司95598业务管理暂行办法

时光不老 我们不散 2024-11-16 18:52:56
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国网(营销/4)272-2014**电网公司95598业务管理暂行办法第一章总则第一条为强化**电网公司(以下简称“公司”)95598客户服务业务集中管理,统一服务标准,规范业务流程,明确管理要求,发挥95598在提高服务质量、提升服务水平方面的作用,特制定本办法。第二条本办法涉及的95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的各类客户诉求业务。第三条本办法涉及的95598业务支撑包括95598停送电信息报送管理、95598知识管理和95598信息支持。第四条本办法涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息,分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。生产类停送电信息包括:计划停电、临时停电、电网故障停限电和超电网供电能力停限电等;营销类停送电信息包括:客户**、违约用电、欠费、有序用电等。第五条本办法所指的95598知识是为支撑95598客表规范、高效解决客户诉求,从有关法律法规、政策文件、业务流程、技术规范中归纳、演绎、提炼形成的服务信息集成。第六条各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司《供电服务规范》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》等制度和技术标准。第七条95598业务支撑应遵循“统一管理、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。第八条本办法适用于公司总(分)部、所属各级单位(以下简称“各级单位”)。第二章职责分工第九条国网营销部是公司95598业务的归口管理 20210311
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