315到来,网购如何保护自己自身合法的权益

?肖大锤 ? 2024-12-23 10:56:32
最佳回答
1对待网购出现问题,不外乎几种方向,卖家虚假发货、卖家宣传问题、卖家延迟发货等等。不管何种理由,我们先要做的是保护自己的权益,别让卖家删除证据,我们要对订单号、物流单号、卖家的地址越精细越好、卖家公司名称、卖家旺旺id这些信息全部记录起来。能截图的截图,聊天记录记得保存。2说到聊天记录,当然我们维护自身权益本的就是保护自己,本人建议先和商家沟通,看商家态度,毕竟如何商家知错能改也是一件好事。如果商家知错不改,大家质问商家要一针见血,和商家沟通是我们截取证据的有效途径。当然我们要有合理的理由,不要商家真的没违反规则我们就去质问他。3下面我来说说在网购中遇到的几个常见问题,第一个卖家虚假发货,如果遇到虚假发货,当我们的合法利益受到损害时,我们有权向商家要求补偿!虚假发货常见的就是有一些卖得很低价,让你去拍,其实对方是为了你的个人信息(现在个人信息可以卖钱的太多了),以及刷数量的商品。4第二个就是卖家虚假宣传,导致我们购买了与宣传不符合的商品,这个严重的违反了我们的知情权、我们有权力知道商品的具体信息。也可详见消费者权益保护法第八条。这时候我们要对卖家虚假宣传的网店的标语,还有宝贝的介绍这些进行截图保留证据,切记。5第三点是延迟发货的,我们有权卖家支付货款金额的30%作为补偿,这是淘宝有明确规定的。主要我们要判断是什么原因导致卖家延迟发货,如果卖家对于延迟发货没有通知的话,我们务必不要傻傻的还等着他发货,他这种行为可以让我们怀疑他是否因为没货而延迟发货,如果没货还上架,这方面涉及了很多违规行为。我们要对卖家多说几句,为何没有及时告知!6现在我们主要说说这个投诉的方式,第一,我们肯定先找商家协商,我个人认为,商家错了只要他承认错误并承诺不会再犯这种错误,我个人就不太会追究了,当时如果卖家拒绝认错,一味认为自己是对的,我们只能找**客服帮我们解决问题,7而我就淘宝而言,我们找淘宝客服,通常客服会对我们的问题,要求在退货确认后的三天后才能投诉卖家问题,这个设定我觉得是在是太慢了,无法对商家的投诉及时反馈,反而有三天时间来给商家作弊的空间,个人而言绝非有黑淘宝规则问题。如果大家想要快一点,推荐下面的方法。8我们可以直接拨打12315,不同地区可以在前面加上区号就ok,12315消费者服务热线本来就是我们投诉的最直接途径,如果315的小伙伴们让你们先找客服解决问题,当然他也是出于好意,毕竟网购问题难以确认,我们可以跟315的小伙伴们讲明我们的情况,并表示我们确实是协商无门才找到你们处理,315的小伙伴们肯定会为我们取回公道,不过315的投诉处理会在5个工作日内决定是否受理并通知我们,会在10个工作日内给予对投诉问题进行调查、调解。如果这方面的不行的话,只能走法律途径了。9如果消委方面的不行的话,只能走法律途径了。总之一句话,我们要维护我们自身的利益,而并不是只有在315这天才是维护,我们要做个懂法,守法,而且还会用法的人!我们要保留一切我们的证据,不然有时候没有证据,我们做什么也是枉然的,好了,祝各位维权成功!睁大我们的双眼,用法律维护我们的权益。end 20210311
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