求不同文化**间的商务礼仪

商务礼仪德国人特别注重礼节形式，尤其是在商务场合中，他们乐于享受各种礼节的形式，例如，打招呼时要称呼他们的头衔，切不可随意称呼他们的名字。只有在被允许的情况下，才可以称名，一般情况下不能称呼他们的姓。德国人相互见面时，最传统的问候和谈话内容是天气，如“今天天气可真好！”“今天的天气不太好！”等等。这样既达到了相互问候寒喧的目的，同时也能掩饰因没有其他话题可谈的窘态。德国人忌讳“13”和“星期五”，认为“13”是厄运的数字，如“13”与星期五在同一日，就更为不吉利。他们认为核桃是不详之物。忌讳四人交叉握手，认为这是不礼貌的作法。他们忌送蔷薇、百合花，认为这些花是用来悼念亡者的。他们还忌讳他人过问自己的年龄、工资、信仰、婚姻状况等问题。在颜色方面，他们对红色以及掺有红色或红黑色相间的颜色都不感兴趣。法国是欧洲文明**之一，他们时间观念很强，无论出席什么**，都习惯准时到达，认为这是社交礼貌的问题。“女士第一”在法国极为盛行，男士们一般都把对女子表示谦恭礼貌当作生活中教养好坏的标准。在同客人谈话时，总喜欢相互站得近一些，认为这样显得更为亲近。法国人在社交场合与客人见面时，习惯以握手为礼，握手时间短、干脆有力。少女向妇女常施屈膝礼。另外，男女之间、女子之间的见面，也常以亲面颊或贴面颊来代替相互间的握手。男子之间相互见面也有当众在对方的脸颊上分别亲一下的习俗。在法国一定的社会阶层中，“吻手礼”还颇为流行，不过施吻手礼时，嘴不应接触到女士的手，也不要吻戴手套的手，不能在公共场合吻手，更不得吻少女的手。在商务活动中，访问商界或政界要绝对事先预约，并一定要准时赴约。见面时以握手为礼，递上名片（在法国，礼节上要求你把自己的身份列在名片上）。法国商人保守而正式，珍惜人际关系，在尚未交成朋友之前是不会跟你做生意的。法国人谈话习惯用手势来表达自己的意思。但他们的手势和**人的习惯有所不同，他们用拇指和食指分开表示“二”，**人却表示“八”；**人用手指指自己的鼻子表示“是我”，他们的手指指自己的胸膛才表示“是我”；把拇指放在鼻子上表示可鄙或可恶；把拇指朝下表示“坏”和“差”的意思；飞吻意味着“啊哈，漂亮！”；ok手势在法国南部表示“零”或“不值钱”；拍两只手的手指有很庸俗的意思；等等。在法国，除非关系较融洽，一般不互相送礼。初次见面就送礼，被视为粗鲁的行为。朋友之间，男士向女士赠送香水，有过分亲热和“不轨企图”之嫌；送刀、剑、刀叉、餐具之类意味着双方会割断关系。那些品味高雅、有审美价值的礼物特别受青睐，如：唱片、画或一些传英国记、历史及名人回忆录等书籍。此外，像法国本土出产的香槟酒、白兰地、香水、糖果等也是好礼品。法国是个盛产鲜花的**，人们爱花成癖，探亲访友总要带上一束鲜花。他们视秋海棠为“热枕的友谊”，兰花表示“虔诚”，丁香表示“纯洁”，大丽花表示“感谢”，玫瑰表示“爱情”，等等。鸢尾花或玫瑰花被视为法国的国花。他们偏爱蓝色，把它看成是“宁静”和“忠诚”的色彩；对粉红色也较为喜欢，认为粉红色是一种积极向上的色彩，给人以喜悦之感。他们忌讳菊花、牡丹花、纸花，认为菊花代表哀伤，只有在葬礼上才使用，甚至把其他色的花也看作是夫妻间不贞的象征。视康乃馨为不祥的花朵。由于其经济发展较早，英国人常常给人一种孤傲、难以接近的印象。事实上，每个民族都有其自相矛盾的双重性格，这一点在英国人尤为明显。英国小说家约翰·福尔斯在1964年写过一篇文章，他把英国民族的两重性分为“英吉利性格”和“不列颠性格”。他说：“英吉利性格”是宽容、谨慎和公道；而“不列颠性格”则代表**，因循守旧，傲慢自大。总的来说，英国人性格孤僻，生活刻板，办事认真，对外界事物不感兴趣，往往寡言少语，对新鲜事物持谨慎态度，具有独特的冷静的幽默。他们保守、冷漠，感情轻易不外露，即使有很伤心的事，也常常不表现出来。他们很少发脾气，能忍耐，不愿意与别人作无谓的争论。英国人做事很有耐心，在任何情况下，他们都不面露焦急之色。与英国人打交道的商务人员有必要对他们的民族性格和特征进行一个大概了解，这样与英国人的商务交往中才能“知彼知己，百战不殆”。英国人之间的宴会，如果是晚上7、8点钟开始，则以10点半到11点之间告辞为宜。一般客人或陪客更要注意主要客人什么时候走，不宜在其告辞之前就先离去。最后告辞时，客人与主人夫妇握手告别也可，点头示意也可。英国人在西方人中比较沉默寡言，谈话时也不那样富于表情或爱用手势。有一种手势在英国人面前不能使用，就是伸出右手的中指和食指，构成一个“v”字，手心朝外这个手势是表示胜利的，而一旦手背向外，则表示伤风败俗了。与英国人交往要尽量避免感情外露。受到款待一定要致谢，事后致函表示谢意，更能引起注意，赠送小礼品能增加友谊。小礼品最好价值不要太高，否则有行贿之嫌。新西兰人热情友好，讲究礼节。见面时，常以鞠躬昂首为礼。但在涉外商务活动中，一般多行握手礼。异性之间，一般不以握手为礼，除非女子主动伸手。按照新西兰的传统习俗，约会时客人需提前几分钟到达，以示礼貌。商务会晤通常是在办公室里进行。在涉外商务活动中，凡是本国能自行生产制造的产品，一般都不予进口。在涉外商务活动中，新西兰人不愿谈论种族问题，而对有关国内外**、体育以及天气等方面话题特别感兴趣。他们对狗怀有特殊的感情，并视其为“终生的伴侣”、“牧羊的卫士”。他们历来珍爱几维鸟，视其为民族的象征，并喻其为国鸟。他们还偏爱银蕨，认为它是**的象征。在新西兰，人们特别忌讳男女同场活动，即使是看戏或看电影，通常也要实行男女分开。在公共场合下，他们认为当众咀嚼口香糖、剔牙、抓头皮屑等举止是极不文明的行为。一、 日本：送礼时，忌送玻璃、陶瓷等易碎物品。也不将有狐狸、菊花等图案的物品送人。馈赠中，严禁用4、6、9等不吉利的数字为礼品。菊花是日本皇族的标志，尤其是黄色16瓣的菊花，被认为是日本皇族的徽号，一般不能用来送礼。荷花，在日本人心目中象征宇宙精髓，有佛教的神圣含义，所以不可用作商标。日语“梳子”和“苦死”谐音，因此也不以梳子送礼。忌绿色，认为绿色是不祥之兆。忌倒贴邮票，因为这表示绝交。忌三人并排合影，认为中间的人有受制于人之谦，是不幸的预兆。讨厌金银眼的猫，认为看到这种猫的人要倒霉。日本人用筷有忌八筷，即：添筷、迷筷、移筷、扭筷、剔筷、插筷、跨筷、掏筷。二、韩国：韩国人忌讳的数字是“4”。“4”在**语中的发音、拼音与“死”字完全相同，许多楼房的编号严忌“4”字，军人、医院、餐馆等也不用“4”编号。在饮楼或饮酒时，主人总是以1、3、5、7的数字来敬酒、献茶。韩国人不以食品作礼物，一般不能当面打开礼品盒。与韩国人交谈，要避免议论有关社会**等话题。三、印度：印度教徒奉牛为神圣，忌食牛肉。一般人忌穿牛皮鞋和使用牛皮箱。信奉**教的印度人不吃猪肉。蛇也被看作是神圣的，故视杀蛇为触犯神明的行为。印度人忌白色，认为白色象征着内心的悲哀，所以人们习惯将百合花作悼念品，黑色亦被认为不吉祥的颜色。把1、3、7视为不吉祥的数字。印度教徒忌讳众人在同一盘中进食，也不吃别人接触过的食物。忌用左手握手和递、取东西。忌用澡盆给孩子洗澡，认为盆中之水是“死水”，用澡盆给孩子洗澡是不人道行为。四、泰国：泰国人最忌讳摸别人的头部，认为头颅是智慧所在，神圣不可侵犯。忌讳睡觉时头朝西，因日落西方象征死亡。不能用红笔签名，因人死后用红笔将姓名写在棺木上。脚被认为是低下的，忌把脚伸到别人跟前。就座时，最忌跷腿，把鞋底对着别人，被认为是把别人踩在脚底下，是一种悔辱性的举止。当着泰国人的面，不要踩门坎，因为他们认为门坎下住着善神。买佛饰时，严忌用购买之类的词语，而必须用“求租”或“尊请”之类的词语。五、新加坡：新加坡人忌黑色和黄色。数字上忌讳4、7、8、13、37和69。忌乌龟图案，认为是不吉祥的动物。忌说“恭喜发财”之类的话，认为这有教唆他人发“横财”和：“不义之财”的意思。大年初一忌扫地，认为这一天扫地会把好运气扫走。五、印度尼西亚：忌食猪肉，忌饮烈性酒。爪哇人忌夜间吹口哨，认为回招来游荡的幽灵和挨打。在印尼人家里切莫抚摸小孩的头，否则对方回翻脸。忌讳乌龟，认为乌龟给人以“丑陋”、“污秽”等极坏的印象。七、俄罗斯：忌黑色，认为它是不吉利的颜色；忌讳兔子，认为兔子胆小无能；还忌问女子的年龄和衣饰价格；不能在背后议论第三者，更不能说他们小气。八、澳大利亚信奉**教的澳大利亚人忌讳数字“13”。谈话时忌谈工会、宗教与个人问题，也不谈澳大利亚土人社会与现代社会的关系和袋鼠数量的控制等敏感话题。九、罗马尼亚罗马尼亚人忌“穿堂风”，在房间、客厅、过道、行车途中均不能同时对开门窗，也不喜欢随便谈论**等问题。十、埃及埃及人忌蓝色和黄色，认为蓝色是恶魔，黄色是不幸的象征。针在埃及是贬义词，每日下午3时至5时是严忌买针和卖针的时间，以避“贫苦”和“灾祸”。忌熊猫，因为它的形体近似肥猪。十一、苏丹忌食猪肉、海鲜及虾、蟹等奇形怪状的食品。忌用狗的图案做商标。意大利人性格直爽，为人正直。见面时，常习惯行握手礼；熟人之间一般比较随便，多以招手示意。他们十分注重礼节，在社交场合或涉外商务活动中，总会必恭必敬地以“您”字来称呼对方。同时，他们自己也喜欢别人称呼其头衔。意大利人历来十分注意仪表，对服饰打扮总是格外认真对待。据悉，即使是最严肃认真的意大利人，在穿着上也不敢丝毫怠慢。在涉外商务活动中，这种情况就更为明显了。一般而言，多数意大利人对时间观念不太注重，约会时总习惯要迟到几分钟，并视其为一种礼节风度。情绪容易激动是意大利人性格上的一大特点。商务谈判中，他们从不习惯于转弯抹角绕圈子，往往是直出直入、开诚布公。但是，他们对初次打交道的人往往很客气，另人感到不太好跟他们进行合作。他们对做生意多喜欢采取面谈方式进行，对来函来电方式则不大重视。意大利的许多大公司属于权利集中型企业，上下级界限十分明显，公司大印由董事长一人掌管，即使是部级干部，也多半没有实权。因此，有关涉外商务谈判，必须是董事长亲自出马，生意才能最后定夺。意大利经济发达，公司职员一般都很精明，且商业道德水准比较高。公司一般不轻易解雇职员，除非犯了重大错误。意大利人喜欢绿色和灰色，忌讳紫色。认为菊花是葬礼上使用的鲜花，因此，平时忌讳用菊花作为赠人的礼物。此外，他们还忌讳仕女像和十字画图案。意大利人对小动物特别感兴趣，喜欢**、养猫，对各种动物图案情有独钟。人们忌讳用手帕、丝织品和亚麻织品作为礼物赠给别人。一般而言，西方各国人民在传统但是都有一套烦琐的见面礼节，从握手、问候到相互介绍都有约定成俗的习惯。但在美国，如果是在非正式场合，人与人之间的交往是非常随便的。朋友之间见面时，只要打个招呼即可。即使是两个人第一次见面，也不一定要握手，只要笑一笑，打个招呼就行了。但在正式场合下，美国人又十分讲究礼节,并毫不逊色于其他欧美**握手是最普遍的见面礼。握手时，男女之间由女方先伸出手，男子握女子的手时不可太紧；如果对方无握手之意，男子就只能点头致意；长幼之间，通常是年长的先伸手；上下级之间，通常是上级先伸手；宾主之间，通常是主人先伸手。握手时应注视对方，并摘下手套，如果因故来不及脱掉手套，须向对方说明原因并表示歉意。同时，还要注意人多时不要交叉握手，女性之间见面可不必握手。介绍两人认识时，其顺序与握手一样，即先把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把职位低的介绍给职位高的。同美国人交谈时，不要涉及个人私事问题。墨西哥人亲切和蔼，行动上比较随便。他们的问候方式通常是微笑或握手。熟人或亲友之间，通常还行亲吻礼和拥抱礼。但是，与陌生人相见时，一般不用此礼。在涉外商务活动中，多行握手礼。生意场上，墨西哥商人比较冷静沉着，办事从来不慌不忙，细致而周密，这与他们在行动上的随便、自由形成鲜明的对比。涉外商务活动中，他们对外商的赠礼一般是比较欢迎的，但不能太多、太贵重了。否则，他们将感到非常不安。颜色方面，墨西哥人最讨厌紫色、红色和黄色，认为紫色是不吉利的颜色，黄色则表示死亡，红色表示诅咒。因此在涉外商务活动中，他们最怕见到饰以这些颜色的各种物品，特别忌讳收到用这类颜色的包装纸包装的礼品，否则，他认为简直是糟糕透顶，甚至会以为外商是在有意伤害自己，以致影响了今后的商务合作。按照墨西哥人的习惯，平时应邀赴宴或约会一般应迟到15至30分钟，认为这是有教养的表现。如果是到别人家去做客，他们在告辞时总要给佣人留下一些小费，以示对其付出劳动的谢意。墨西哥人招待客人时，餐桌上往往少不了酒，认为没有酒不足以表达对来宾的盛情款待。这与我国的“无酒不成席”传统十分相似。在墨西哥，有些行动是最为人们所忌讳的，如**人通常习惯用手势来比划小孩的身高，这种做法在国内是无可非议的，但是在墨西哥人看来，确实一种对他人的严重侮辱行为。澳大利亚人性格开朗，待人热情，行动上较随便。与宾客相见时，总要热烈地握手一番；熟人之间，则比较随便地喊一声“hello”，有时干脆连“hello”也不喊，而知识挤一下左眼，就算是打了招呼。澳大利亚人特别讲究人与人之间的平等，认为礼尚往来应彼此尊重，互不歧视。平时，人们喜欢交际，乐意跟陌生人攀谈，并常面带笑容，给人以亲切友好之感。澳大利亚到处人情味特别浓，人们崇尚自由，喜欢无拘无束，就连向来以高度自由、随便著称的美国人也认为该国是他们身居国外行动上最感到轻松自由的**。澳大利亚是一个十分崇尚礼节的国度，生活中人人注重礼貌，文明用语是不决于耳，谈话时总习惯于轻声细语，很少大声喧哗，否则会被认为是一种没有修养的表现。在澳大利亚，到处都盛行“女士优先”的良好社会风气，女性受到人们的普遍尊重。澳大利亚人特别喜欢赞赏女士的长相、才气、文雅举止等各方面，认为这是一种有教养的表现。在澳大利亚，人们时间观念特别强，历来十分重视办事效率，对约会讲究信义，有准时赴约的良好习惯。一般而言，多数澳大利亚人办事沉着冷静，计划性强，特别是澳籍英国**后裔，干什么事都喜欢正正规规，从不马虎从事。平时，他们把工作时间和休闲时间严格分开，界限分明，认为工作是在办公室里干的事情，下班后应该全部忘掉。因此，他们通常不喜欢在餐桌上谈**事，惟恐因此而道了胃口。澳籍美国**后裔则恰恰相反，他们特别喜欢边吃边谈，内容包括生意在内的一切公事，而且常常谈得很带劲，他们的许多生意就是在餐桌上谈成的。袋鼠是澳大利亚人特别珍爱的动物，并被视为澳洲古**最早的主人。正因为此，在澳大利亚，凡是带有袋鼠图案的物品，往往会大受人们的欢迎。此外，人们对国花金合欢、国鸟琴鸟，也都倍加喜爱。新西兰人热情友好，讲究礼节。见面时，常以鞠躬昂首为礼。但在涉外商务活动中，一般多行握手礼。异性之间，一般不以握手为礼，除非女子主动伸手。按照新西兰的传统习俗，约会时客人需提前几分钟到达，以示礼貌。商务会晤通常是在办公室里进行。在涉外商务活动中，凡是本国能自行生产制造的产品，一般都不予进口。商务交往中，新西兰商人不轻易接受客人的赠礼，特别是比较贵重的礼物。在一些大城市，计程车司机态度和蔼、待人礼貌，而且他们不像多数西方**那样，通常向顾客索取小费。此外，当地的宾馆、饭店等通常也不另收服务费或税金。在涉外商务活动中，新西兰人不愿谈论种族问题，而对有关国内外**、体育以及天气等方面话题特别感兴趣。他们对狗怀有特殊的感情，并视其为“终生的伴侣”、“牧羊的卫士”。他们历来珍爱几维鸟，视其为民族的象征，并喻其为国鸟。他们还偏爱银蕨，认为它是**的象征。在新西兰，人们特别忌讳男女同场活动，即使是看戏或看电影，通常也要实行男女分开。在公共场合下，他们认为当众咀嚼口香糖、剔牙、抓头皮屑等举止是极不文明的行为。 20210311