电话机器人话术制作技巧

山野·花 2024-05-28 17:56:28
最佳回答
1● 开场白要简洁、易懂,可以明确表达意图。 例如:您好,我是××公司的,请问您需要××吗?2● 挽回语要体现出优惠活动,让客户有消费的冲动。(放在开场白或邀约语后,好的挽回语常常可以起到邀约的作用)3● 串场语介于开场语和邀约语之间。如果开场语之后客户说的话没有识别,那么一句串场语可以很好的缓解尴尬,让对话顺利进行下去。4● 邀约语明确表明邀约目的和内容,是用来判断客户意向最重要的语句!5● 结束语根据客户回答的不同而区别处理,同时结束语也是意向判断的关键点。主要有以下几种:邀约成功:好的,稍后我给您发个短信,把具体的时间、地点给您发过去,祝您生活愉快,再见。连续拒绝或马上挂机:不好意思,打扰您了,祝您生活愉快,再见。流程走完:感谢您的接听,祝您生活愉快,再见。在忙或在外地:不好意思,打扰了,稍后再跟您联系,祝您生活愉快,再见。要求发资料或者发信息:好的,稍后我给您发个短信,把相关信息给您发过去,请您注意查收,祝您生活愉快,再见。6● 客户不说话处理 客户没有说话或客户说的话被识别成噪音,如果判断客户两次没有说话,则走向最终结束语。7● 客户提问的回答针对话术流程里面提的相关信息,对应相关的回答,问题主要分为:常识性问题、业务问题、其他问题等8● 转人工机器人先询问客户,判断到客户肯定回答后进行转人工处理。9● 发短信短信可以关联到话术中任何一句话,在机器人说话的过程中就可以发送出去。10想要完成跟客户的灵活对答,多取决于话术的成功设置。妙语电话机器人支持厂商、代理商、用户三种模式,用户可定制适合自身的话术进行使用。end 20210311
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