审核员的基本素质是那些？或者说是审核过程中应该注意的事项？

王三岁 2024-11-16 18:50:33

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这个是审核员注册准则中提到的个人素质：　　个人素质和审核原则要求　　各级别审核员应具备下列个人素质：　　a) 有道德，即公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎；　　b) 思想开明，即愿意考虑不同意见或观点；　　c) 善于交往，即灵活地与人交往；　　d) 善于观察，即主动地认识周围环境和活动；　　e) 有感知力，即能本能地了解和理解环境；　　f) 适应力强，即容易适应不同情况；　　g) 坚韧不拔，即对实现目的坚持不懈；　　h) 明断，即根据逻辑推理和分析及时得出结论；　　i) 自立，即在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用。　　以下是一个老资格的审核员写的关于素质的一篇文章　　审核员的素质：　　作为一个质量体系审核员，具有良好的个人素质在工作中是关键的。　　人们的个性非常不同，审核员也是如此。一个好的审核员能够很好地调整处理问题的方式，并以友善的、适当的方法去发现和获得他所需要的东西。如果审核员在审核时的态度不适当，造成被审核者疑虑、紧张甚至**，审核效果将会受到影响。　　首先，审核员必须自律。审核员应该做到：守时、耐心、明确、沉着、礼貌、客观，没有偏见。审核员应该对人真诚、正直，从不以敌对的姿态或粗暴的态度出现在审核中。审核员应能在不同层次上与各种不同的审核对象很好地沟通。审核员应该口齿清楚并能很好地使用恰如其分的语言。在对一个管理者提问题时和对一个生产线上的工人提问题时，语言的表达是不同的。但是不论哪种场合，审核员从不应该高高在上地与被审核者谈话，而应该时时考虑到被审核者的感觉和反应。例如，一位被审核者可能第一次经历这种场合，很胆怯并且敏感，审核员不应给他造成威胁的感觉。　　个人素质是对于任何一位审核员的一个额外的限制条件。审核员应有一个明确的思路去提出问题，并且有追求事实的韧性。审核员应能够认真地听取回答并能够正确地理解对方的口头语言的表达以及非口头语言的表达的含义。审核员应具有分析实际问题的能力，并能够区分在各种不同的活动及在不同的审核区域中产生的不同的问题。正如科学家或其他专业人员在分析处理问题上要有很好的训练一样，优秀的审核员在质量体系审核的艺术和科学上也应有很好的训练。　　对于任何一位审核员的一个重要的、合乎需要的素质就是综合能力。审核员应能够把所观察到的内容集中起来形成一个对有关审核活动和审核区域的全面的概念，然后决定对所发现的不符合要求的问题是孤立的缺点还是属于一个系统性的问题。一个训练有素的审核员所具有的综合分析能力，能够在质量体系审核时可能出现的各种场合中应用自如。　　审核员应该认真地做好审核计划。对于时间的有效管理，是作为优秀审核员的必要的先决条件。　　然而，审核员并不是绝对正确的。审核员的责任是报告他所看到的事实，如果他所报告的内容有错误，则应准备承认错误并采取适当的行动去纠正。　　审核员的判定不会总是如被审核的组织所希望的那样。当这种情况发生，特别是在第三方审核的情况下，当对于认证结论可能利害攸关时，审核员需要以自己的很强的分析问题的能力和专业判定水平使审核结果被对方由衷地信服并接纳。　　一、身体语言　　非口头语言是一种无声的信息的集合。在谈话过程中这种信息会不断地发射，这些无声的信号被称为身体语言。　　许多身体语言是世界通用的，虽然在有些**有不同的解释。有一位科学家应邀去某国讲学，在他讲课期间发现听众中的一些人对他所讲的许多事情频频摇头，明显不同意，这使他很苦恼。后来他才听说在该国摇头是同意的意思。　　非口头语言有时会比口头的答复更多地揭示人的态度。例如，如果当被审核者回答问题时捂住嘴，可能意味着他知道他所说的不是真实情况并且本能地停止说出口来。一个聪明的审核员不一定要指责被审核者说谎，然而应该以平静、认真和灵活的方法去追查可疑的问题。　　笔者曾经经历过这样一件事。在审核校准仪器的工作中，被审核者从握手时就表现出不自在，眼睛也不抬。当我很有礼貌地问道，能否出示校准报告，他指了指堆积在长长的房间另一端的活页文件夹，并没有想要从他的舒适的椅子上站起来。我走到房间里面拿起文件夹，然后回到被审核者那里，他仍然坐在他的计算机前面。我问他什么时候最后一次校准这台仪器，回答是“昨天”，我礼貌地进一步说：“请出示昨天的校准结果。”“在计算机里”，一个简略的回答。“好”，我还是礼貌地说，尽管这一次我对他的态度感到有点恼火，“你能向我出示计算机中的结果吗?”我加上一句。　　又一次非常勉强地，他按了他的计算机键，在参考读数旁边出现了3个读数。我很惊讶，这3个据他说是在校准中得到的读数与参考读数一模一样，我知道发生这种情况的可能性极小，我也知道要确定这件事我必须进一步追踪以便证实。尽管如此，我仍然不加评论，只是建议我们一起带着问题到这台仪器傍，请该被审核者在我面前重新校准。另外，管理者代表也在场，他可以作为这个实验的见证人。当然，被审核者不能重复这样一个完美的精确的读数。这时他承认那是他前几天制造出来的数据，因为他认为如果审核员看到参考读数和实际读数之间的差异，会对该仪器或对他的工作产生怀疑。　　这个事例可以说明，从被审核者在对于我的到来的反应中，从他的身体语言和答复问题时的态度中，就可以发现“这儿有些事情不对。”　　如果被审核者聪明些，他对我的问题的回答和他的身体语言也许都够使我从外表上确信一切很好。其实，捏造身体语言是一个真正的技能，很少有人能掌握它。　　我很运气，这样的经历非常少，大多数被审核者都能很好地回答问题。　　一个好的审核员会在谈话过程中从身体语言获得必要的信息。如果你从这些信息中发觉谈话中有不可靠的答案，继续用同样的语调提问，直到你得到完全满意的答复。　　二、首次出场　　当你第一次与人见面，首次出场是很重要的，他人所看见的“照片”顶你自己的一千句话。　　你的首次出场可能对你的审核是否成功产生很大的影响。当你出现在被审核者面前时，你的举止和衣着已经给被审核者一个印象，并建立了一个开始讨论问题的场面。　　没有哪种特殊的服装适合于所有场合，在办公室里适合穿西服，但不一定适合在工地中。穿着你认为合适的，不要过分随意。否则，被审核者会向你问道：“什么是你的不符合?”　　更主要的还有，你的自信和微笑。　　三、介绍　　如果你不能确定对方是否已经知道你，你可以有礼貌地、从容地向你遇见的每一个人介绍你自己。如果你打算和某个人单独谈话，你应准确地知道谈话者的名字和他们的职务，尽管在这之前因你已经被介绍给更多的陌生者而忘掉他的名字。　　如果你被介绍给许多人，与每个人握手会使人腻烦。给每个人一个点头的微笑就可以了。当你的向导介绍他们每个人时，你应用目光与对方接触。你可能还记不住所有人的名字，然而，如果当你与其中任何一个人讨论问题时，应确定他的名字和他在这些人中的角色。这有两个作用，它使这个人感到他的重要并且能使你在以后回忆起谁在什么时候说了什么。　　在一般性的参观访问时，你可能遇见许多人，你不必对其中某个人提问题。如果你被介绍给他们，礼貌地点头微笑并用目光与对方接触。　　四、握手　　不同的握手方式往往有不同的含意。人们往往以自己习惯的方式与人握手。在会见陌生的被审核者时，你应主动伸出你的手，用眼睛看着对方并带着微笑。当你打算很快便要向对方提问题时，需要让他放松，有必要给他一个“温暖”的握手。“压榨”式的握手和“冷点”式的握手是两个极端的表现，都是不可取的。　　五、目光的接触　　当别人用眼睛看着你时，你可以从他的眼睛中看到他的真诚，当有人在与你说话时极少或从来不直接看你，你得到的印象是什么呢。　　当人们进行交流时，目光的接触往往是必要的。这并不是说每时每刻都直接地看着对方。当一位讲课者教学时，很重要的一方面是很好地与听课者的目光的接触，这意味着双方的接近。讲课者还往往用教鞭去引导听众的目光，以使听众注意到他所讲的内容，这是讲课者在控制听众的目光。在工作场合两个人面对面交谈，双方不可能一直相互注视，审核员应能控制被审核者的目光，集中他的注意力，引导他注意到有关问题或有关文件。目光的接触是一种非常重要和有用的身体语言，它能帮助审核员理解被审核者的想法和有效地获得所要求的答案。　　六、你自己的位置　　作为一个审核员，怎样摆放自己的位置，对审核的结果会起到不同的作用。尊重被审核者是很重要的。如果你与被审核者坐在一张桌子旁边，你应与对方坐在桌子的同一边而不是对面，这样使他不要产生对立的感觉，而且你们能够同看一个文件，更有利于你提出问题和寻找答案。如果你坐在桌子的对面，不仅看同一文件有困难，而且显示出审核员和被审核者的关系成了“上级和下级”的角色。如果没有桌子，你可以站或坐在被审核者旁边。当然，通常你应与被审核者保持一定的距离。　　以上所说都是为了让被审核者放松。审核员在进行质量体系审核之前就应作好充分的准备。既要使被审核者感到你的问题的重要，显示出他的责任，又要使他在轻松愉快的气氛中回答问题。被审核者认为有人在检查他在做什么，自然会有些紧张，所以需要审核员特别有礼貌地对待他们。 20210311

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