银行在线客服工作怎么样

奇歌✨ 2024-11-30 11:43:24

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我们的工作，简单说，就是接电话。放高炮如领导说的，就是为客户提供优质的服务。从利益本质说，就是忽悠客户，与客户周旋，甚至强忍愤怒以温柔的声音与客户吵架。我承认，我们常常因为一个客户的絮絮叨叨而失去耐心，有时也会因为一个简单的问题纠缠半死，甚至因为客户的无理取闹而气愤异常。但是我们明白也做到了，我们学会了抛弃情绪，尽力去解决客户的问题。　　所以大家不要说，我的认识不端正，我没有服务意识。如果我没有，那就不会在我离职时，还有客户专门因为帮他办理一个微不足道的业务打电话来表扬我态度好。（当时我那个神气啊！）　　　　可是谁说，恋爱可以塑造一个人，工作也可以。遇见“它”以前，我是一个沉默无言的**，now，我变成了一个泼妇，怨妇。　　　　工作制度　　每天不停的接电话，完全意义上的轮班制度和无条件的加班制度。几乎每天的吃饭时间都不一样，每天都有可能被强制加班，但是加班不加钱，让你存起来销假。跟很多银行客服专人专管不一样，我们要受理全部的业务，所以对于业务的要求非常高。即使你多么努力，每个电话都有可能成为你下一秒要你好看的**。因为每周二出差错多，很多人得了“周二恐慌症”。　　系统很慢，经常一不小心就会算你迟到。如果中途故障或者其他特殊原因，这些考勤问题有任一秒不对，就要扣分，扣工资。很多人因此神经过敏，有时回到家了，有时甚至在床上了，还突然惊咋好像有个考勤没有登记。而通话的时间，你上线期间的休息时间，都严格规定，有很多人因此都不敢喝水，怕上厕所影响绩效。　　　　工作强度和工作压力如此之大，生病是再平常不过的事。但是请个假，就好像我杀了人了，要去判死刑，去之前要苦苦哀求让我们快点结束痛苦。请个假，要哀求，还要看当天的领导人怎么样。甲型流感的季节，有个同事突然发烧了，在医院边抽血检查边不停打电话请假，还不批，需要直属领导去请……她的电话打了不下10个。　　后来有个女豪杰，打电话请假时被领导挂电话了，她回拨，我还没有说完，你挂我电话，你**吗……呵呵，大家听了之后那个解恨啊。　　　　　　工作后遗症　　得益于这份工作，很多人得了中耳炎、慢性咽喉炎、腰肌劳损、鼠标手，忧郁症、强迫症，慢性胃炎简直是我们的工作标签。医院因此赚足了我们的血汗票。　　每天重复着：“您好，请问有什么可以帮您？感谢您来电谢谢。” 渐渐地，“**”“**”,成了我们的口头禅，接完电话难搞的电话，说句，神经病，这人有病。（很抱歉，请容我们疏泄情感避免心理变态）但是后来，因为某个录音中听到其他坐席的发泄语，从此在工作场地我们连骂骂发泄的权利也没有了。　　　　　　公司文化　　其实这些都不算什么，什么客户都有，而我们的工作就是解决不同人的需求。（我倒，这是领导的原话，呕吐ing）这一点无可厚非。工作性质决定的。如果说工作的性质可以忍受的话，让我们感到气氛辛酸的，是公司的制度，文化。　　制度决定一切。其实不是，是钱决定一切。公司的文化就是小商贩文化的翻版，这一点，很多聪明的客户都一清二楚。　　　　初出社会的我们，坚持再坚持，哭泣吵骂，吃喝玩乐，用尽各种方法，终于熬到了这一刻。这一刻，我们再也不要把自己牺牲在这恶心的地方了。　　　　因为，离职时，我们才知道————　　　　有个男生，非常喜欢跟客户聊天，经常得到客户的表扬。但是因为绩效太差，组长不断找他谈话。第一次，他无奈地说，我非常喜欢这份工作，我想我会努力的。第二次，我还是想试试，我会努力的，而且我这个月又拿了很多表扬。第三次，他还是很喜欢这份工作（非常难得的人），我还是想试试我到底适合不适合这份工作，组长发飙了，你听不懂我的话吗。最后他无奈辞职，看透一切虚假。　　另外一个同事，某天上通宵班，一个客户来办理业务，无法当时办理，因为非工作时间，而且不是紧急的业务。同事告知1个工作日，客户坚决不从，同事再大声重复了一遍（通宵班人会非常烦躁，请谅之），那个客户就称其认识公司的某某某。后来投诉了这位同事，通话中，出来那句大声一点的重复外，无任何不专业态度不好的地方，这个同事就这样被**了。公司的某某某，是一把手来的。后来第n把手直接找这位同事谈话，说，你不适合做这份工作。那你是想我辞职是吧，那我就辞职啊，你们不值得我去争取。她就这样安静的走了，走之前，第n把手下面的小经理还来找她：这件事，只有我们三个人知道……　　更搞笑的，上面那个女豪杰，公司居然找到她混得很好的同事，跟她说***最近可能情绪跟精神有些异样，你不要经常跟她在一起。女豪杰的同事说，我不跟她玩你们要给我工资吗？！ 20210311

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