为什么支付宝和微信对客户态度好,而银行的服务态度很差?

杨小胖 2024-06-28 07:39:59
最佳回答
支付宝、微信、银行都是我们身边不可或缺的。我们每个人都在使用。两者给我们带来的差异,主要体现在线上和线下两种服务模式的差异,我就结合自己的使用情况,从以下几个方面分享一下自己的观点。首先、支付宝(微信)为什么给我们的感觉是态度好1、支付宝或微信是一个app,一段程序,程序是不以个人的意志转移的。无论对谁,都能够提供标准化的服务。2、程序是高效,我们通过支付宝,大部分的使用情况都是非常快速的,无需任何等待。这就给我们带来了良好的用户体验。3、支付宝没有实体柜台,不直接面对面与客户接触。由于没有柜台,直接筛选掉了大部分的年纪大的习惯于与人沟通的客户。4、我们可以想一想,我们真的面对面见过支付宝客服吗?支付宝有两种客服,一种是针对常见问题解答的机器人客服,一种是人工客服。无论哪一种客服,经过标准化培训后,在不与具体客户面对面交流的情况下,都能够提供较标准的服务。使用户感觉不到差异,从而让用户感觉良好。5、支付宝基本不受地点、时间等约束。只要你能上网,我们就可以提供服务。其次,银行为什么给我们的感觉态度差呢?1、虽然现在银行很多业务,也支持网上在线办理了,也有自己的app,也取得了不错的效果。但是,还是有很多业务必须去银行服务网点柜**理。这就给我们带了了一些约束。2、柜台人工处理相对低效,排队等待时间长。由于银行网点都是人工处理,再快也无法和支付宝等后台服务器处理比。可能你觉得你的业务几分钟就能办完但是前面有人忙忙碌碌占据窗口一小时也不走,有时候一个很简单的业务,我们就需要等待好几个小时。这样就用户体验差了。3、面对面与柜台工作人员接触,容易看到柜台人员的脸色。柜台人员每天接触各种人,有素质高的,也有素质低的,而且工作又很繁琐,不可能时时刻刻保持微笑,可能有时候就会受情绪影响。我们看到柜台人员脸色不好,也就会给我们带来不好的心情。4、去柜台处理业务,相对复杂点。可能没那么标准。面对的客群和需求更加复杂。综上吧,虽然银行网点也一直在改变,但是还是会受各种条件限制,无法达到像支付宝那样高效的服务,从而提高客户满意度。好了,就分享这么多吧,希望对你有所帮助,也欢迎大家补充。我是爱分享的零点,致力于分享最新it资讯教程、技巧攻略,福利干货。欢迎关注我的头条号【零点爱分享】与我联系! 20210311
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