邮政银行服务礼仪比赛方案

2024-12-23 10:53:34
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2018年邮政服仪比赛方案邮政银行18年服务礼仪比赛方案为进一步深范化服务活动,广大员工苦练服务基本功,“以技能为根本 以服务促发展”,市行特制定18年服务礼仪比赛方案,具体内容如下:一、比赛项目服务项目共分4个科目:服务理论考试、服务礼仪演示、情景演练、服务话术。二、参赛范围及选拔选拔范围为所辖支行大堂经理、理财经理和个金柜员。各支行按照选拔范围要求,派4人参加本次比赛,组成本支行参赛队伍。最终在参赛选手中选出一人加入市行代表队a组参加省行的团队比赛。b组人员为省行随机抽取工作满三个月的在岗员工。a组、b组各1人参赛。三、比赛内容(一)服务理论知识笔试科目本科目主要考查服务理论知识的应知应会。以笔试考查,含填空、判断和论述等形式,内容涵盖《省行18年服务工作指导意见》、《服务能力提高年活动方案》、《省行服务规范》,笔试科目为全体参赛选手集中测试,时间为30分钟。(二)服务礼仪演示科目参赛选手进行礼仪展示。通过礼仪展示考查选手服务礼仪掌握情况。按照省行服务规范和《规范化服务教学光盘》内容要求,依次演示1分钟自我介绍演讲(内容不限,突出个性)、标准站姿、行姿、坐姿、蹲姿、30°鞠躬礼、引导礼、握手礼、递接礼。同时要求仪表端庄、大方,面带微笑、吐字清晰、动作规范、着装整洁、具有良好的精神风貌,时间为5分钟。 20210311
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    对方答复鐧惧害鍦板浘
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