什么是银行价值服务链研究?

李仲玺 2024-11-28 02:38:08
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银行价值服务链研究,是数字100市场研究公司独创的金融行业研究模型,能够帮助银行、保险、证券、基金等行业的企业,诊断目前服务价值链类型,进行服务定位;找到服务传递存在的问题,提出有针对性的提升路径,打造完美服务价值链,全面提升服务竞争力。数字100认为内部员工满意度是外部客户满意度的基础。内部员工满意,才有动力和意愿提供优质服务,外部客户才能满意。外部客户满意了,忠诚度和服务口碑提高了该品牌的市场份额,这相应又增强了内部员工的荣誉感,提升服务动力。三个环节是闭合的环,体现出服务价值传递方向,各个环节服务价值传递效果如何,是检验一家银行服务价值链优质的标准。 20210311
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