思考如何提高**银行业的服务水平

乡坝头的男人 2024-06-05 07:03:00
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其中以下面四家最有代表性的:瑞银集团(ubs)、苏黎世银行、瑞士信贷第一波士顿银行和瑞士信贷银行。瑞士的银行管理着全球1/4到1/3的国际投资私人财富,在私人银行服务和财富管理两大金融领域,瑞士银行占有极大的市场份额,在业务选择上也宁愿选择利润率偏低但收益稳定的业务,也正因此在本次金融危机中受到的影响相对较小。 那么瑞士银行为什么成功?最关键的原因有两点,这两点也正是**的银行业要从中学习的。 原因一:令人信赖瑞士银行一直被认为是全球最令人信赖的银行,世界上约有四分之一的个人财富被存放在这里,这也造就了瑞士闻名于世的金融业。借用007系列詹姆斯?邦德在电影《黑日危机》中的经典话语:“如果你不相信瑞士银行家,那么世界将会怎样?”这虽是戏中之言,但却充份反映了人们对瑞士银行的根本印象,并且这种美誉度,已经经历了三个世纪的考验。在1987年之后,虽然瑞士银行业中所谓的“匿名账户”就不存在了,银行必须确认每个开设新账号的客户的身份及他们经济上的合法性,但银行依然尽最大可能保护客户的财务隐私性,最大限度地保护**的机密性,从而体现出对客户的终极责任。 原因二:关注客户在瑞士银行业有这样的说法:“私人银行业所接触的都是个人,银行的做法就是要与个人建立长久的关系,使他的家人在10年或者是30年内都与这个银行保持良好的关系”。所有瑞士银行都要求职员遵循“了解你的客户”的原则,为客户提供高效和优质的个性化服务。 而一提到**银行业的服务水平,我们就总是忘不了银行营业厅里永远汹涌的人潮,忘不了柜台服务人员经常麻木的、冷漠的眼神和程式化的言语,忘不了即使在vip窗口里也永远“vip”不起来的服务,更忘不了“银行里**事件”。**银行业的服务水平与国际上先进的水平相比,差距是相当大的。 当然,瑞士许多私人银行很多都是非上市银行,而私人银行的银行业务所服务的人群范围还相当小,也与公众银行有很大的区别,两者有一定的不可比性,但是瑞士银行所奉行的“让客户信赖”和“真正关注客户”的两大原则依然是**的银行业必须学习的。要想真正提高**银行业的服务水平,就必须从银行服务的根本理念上去真正地转变,彻底地执行这些理念。 欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,作者许涛,为北大纵横管理咨询集团合伙人,本文由北大纵横管理咨询集团授权全球品牌网发布,未经许可严禁转载。)进入许涛文章列表 20210311
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