如何提升银行服务质量水平的几点建议

??? 2024-05-21 02:02:29
最佳回答
一、加大客户分流,提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比,进而分流柜面压力。同时密切内部沟通,使业务办理更加畅通,尽量减少客户排队时间。二、落实考核制度,提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核,提升网点柜面人员服务水平,加强内部检查监督,对违规的服务行为严惩不怠,有效提升服务质量。三、加强业务学习,提高队伍素质优质服务需要环境整洁优雅,更要求柜员操作娴熟快捷,客服经理热情专业,这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训,提高服务水平。同时,全行应从小处着眼,从点滴做起,严格要求自己。四、完善投诉处理,落实责任追究全面细致地梳理投诉焦点问题,深入查找引发客户投诉的薄弱环节,分析内在原因,做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决,从源头上防范类似事件的再次发生。五、把握客户需求,促进产品创新为服务业务发展的需要,把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式,进行产品创新,根据客户需求来研发、设计产品营销方案,加快营销机制创新,使管理行为趋于科学化、规范化和制度化,适应客户和市场的需要,满足经营发展战略的要求,从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。六、积极开展调查,注重客户维护通过调查及时了解客户在使用本行产品 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 如何提升信贷服务水平
    • 2024-05-21 19:28:50
    • 提问者: 未知
    1要想提升信贷服务水平,首先要制度先行,建立一套如何服务客户的制度,并把这套制度能够宣贯下去,具体包括在业务各个环节的操作方法、客户服务中的注意事项,信贷方面尤其要防的是吃拿卡要,最好建立阳光信贷政策,给客户良好的体验。2其次,人员队伍建设。要有一支素质过硬的人员队伍,来落实,企业文化的建设尤为重要。对于人员队伍方面,既要给予充分的激励,又要又严格的约束。让人员队伍懂业务、懂合规、守规矩。3第三,...
  • 如何提高金融机构的服务质量
    • 2024-05-21 02:11:43
    • 提问者: 未知
    如何提升银行服务质量 在如今银行业竞争是趋激烈的大环境下,柜面服务从一定程度上体现了银行的实力和竞争力。银行业不同于某些制造业,靠的是产品的质量说话。从某种角度上讲,银行的核心竞争力就是服务。那到底怎么样的服务才算是好的服务?为什么有时候我们的柜员在里忙得不可开交,得到的却还是老百姓的不满?农村商业银行作为支持“三农”发展的主力军,其服务对象主要是广大农民群众,大多数人文化水平普遍较低,员工与某些...
  • 如何提升交通运输服务质量
    • 2024-05-21 14:39:17
    • 提问者: 未知
    交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见各省、自治区、直辖市、**生产建设**交通运输厅(局、委),天津市、上海市交通运输和港口管理局,天津市市政公路管理局,长江、珠江航务管理局,长江口航道管理局,长江航道局、长江三峡通航管理局: 为深入贯彻党的**精神,进一步提升交通运输服务水平,不断满足经济社会发展和人民群众对交通运输服务的需求,建设群众满意交通,现提出以下指导意见: 一、总体...
  • 银行如何提高服务水平
    • 2024-05-21 12:44:06
    • 提问者: 未知
    1应该要多增设一些服务窗口,每次到银行办业务,最麻烦的事情莫过于排队等了,等的时候长,是一个大的问题。2还有就是现在社会发展了,有些业务自己不会,银行应该要有专门的人进行帮助指导,这样就会感到服务水平会有所提高。3在等的时间里,银行可以增设一些打发时间的东西,多加一些杂志或是报纸之类的,或是放一些种类更多的宣传片。4有些银行在周末的时候不营业,这也是要改进和提升的,不然,平时上班,周末去办理又不营...
  • 如何提升银行理财顾问服务水平
    • 2024-05-21 17:59:38
    • 提问者: 未知
    我认为银行理财顾问的服务水准主要取决于这家银行的业务管理水平。原因是:银行的理财顾问都是持证上岗,其个人专业素质是通过了**统一考试的,有基本标准可依靠。但理财活动中其他不依赖专业知识的部分,比如个人职业素养,个人性格特征,个人道德品质,等等,这些都关乎理财服务水平,而这些都依赖于银行的日常管理,所以一家银行理财顾问的服务水平主要依赖于这家银行的管理水平。
  • 如何提高银行得服务质量
    • 2024-05-21 08:33:14
    • 提问者: 未知
    方法很多,先从自身做起,富有亲和力,加强服务意识,提升业务知识层面,为顾客着想,不把个人的情绪带到工作中来,减少业务差错率。曾经的银行同行路过……
  • 如何提高银行电话客服服务质量
    • 2024-05-21 07:05:51
    • 提问者: 未知
    随着市场经济的进一步发展,越来越多的企业除了在关注业绩之外,对服务质量也愈加重视起来。为了更好的为顾客服务,很多企业开设了电话服务形式,银行也不例外。就银行而言,...
  • 如何提升银行服务水平
    • 2024-05-21 15:53:16
    • 提问者: 未知
    银行提升服务的途径   (一)深化金融体制改革。目前要防止虚拟经济过度膨胀,避免金融偏离实体经济的实际需求,实现金融体系建设的目标从资金筹集型向资源优化配置型转变。一方面,控制信用的扩张速度,避免走向过度负债型经济。尤其要注意对“影子银行”加强引导和规范。与此同时,加快利率市场化、资产证券化以及直接融资等全方位金融体制改革,疏通社会资金在金融体制内外的循环。另一方面,优化金融体系结构,促进金融转型...
  • 如何提升银行服务
    • 2024-05-21 13:13:29
    • 提问者: 未知
    服务就是通过我们的在日常工作中的言行举此、待人处事所体现出来的一种员工精神风貌,一种企业文化,它是一个企业形象的坐标。服务是我行的立行之本,行业间的竞争其实是一...
  • 如何提升客户服务水平
    • 2024-05-21 13:45:43
    • 提问者: 未知
    首先,证券公司已经是个服务行业了,可不是十几年前,开个户还得走后门。那你就想想去饭店吃饭怎么为你服务呢。现在老年人炒股的也不少,多对他们做点工作,信息上,股票的技术指标之类的,开点课多讲讲
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。