银行支行提升服务品质总结

╯小鹿纯子ゃ 2024-11-16 07:46:21
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ⅹⅹ支行精心打造服务样板网点改善服务质量,提升服务品质银行支行提升服务品质总结  ⅹⅹ支行按照上级行相关创建样板网点工作要求,紧紧围绕样板网点创建目标和重点内容,在全行范围内深入开展服务形象提升和服务问题专项治理行动。对内着重解决一线人员紧张和网点升级改造,对外着重完善客户投诉管理机制,通过增设弹性窗口和加大自助设备投入等措施缩短客户排队等候时间,通过服务效率提升以及责任落实和考核监督,有效降低了服务投诉率,全行服务质量和客户满意度明显提高。服务品质的提高也促动了经营效益的快速提升。支行在服务样板网点创建活动中,主要抓好以下几项工作:一、强化组织领导,加大服务样板创建工作的力度要抓好服务工作,领导重视是关键。今年ⅹⅹ支行把组织开展优质服务样板网点创建做为重要工作日程。一是切实加强领导。为保证服务工作扎实有效,做到常抓不懈,加大了对服务工作的管理力度,重新调整了支行服务工作领导小组成员,由支行主管业务工作的副行长担任领导小组组长,支行办公室负责优质服务日常工作,将有关责任落实到了有关业务部室,使服务工作做到了有领导、有组织、有检查、有落实。二是坚持每月召开一次服务工作会议。对照市行服务工作考核办法及服务工作软件、硬件等方面存在的问题,进行认真的自查自纠,发现问题,立即整改。对营业网点提出的服务需求,无论支行经费多么紧张,都优先解决。三是建立服务质量管理考核机制。建立和实施了“月检查 20210311
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