盲人民谣歌手周云蓬控诉**银行将其视为“无民事行为能力人”,你怎么看此事?

都匀市金伯利钻石专卖店 2024-11-16 07:33:14
最佳回答
首先强烈谴责这名**银行工作人员的行为。作为一名银行工作人员,我明确表示银行是可以为视觉障碍人士**的,并且流程也不复杂,与正常开户一样,只是服务上会稍许麻烦而已。 服务残障人士一直是各家商业银行追求的服务重点。根据银监局《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》,商业银行应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。也就是说,各家银行是肯定有统一的制度流程为残疾人提供金融服务的,包括**,在制度上这肯定是可行的!不懂的话可以问上级行问运营主管,这在银行里其实很正常。这位**银行的工作人员只是在纯粹的推诿业务罢了! 与之配套的,银行业协会也在服务方式上发文为各家商业银行进行指导,《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中也具体要求了为视障人士提供签字框工具、安装键盘式输入器、提供机器打印填单等服务等等的要求。所以,在服务上,我们也是必须做好为视障人士服务的工作的。 但是呢,实话实说,银行基层服务人员的素质千差万别,确实存在许多工作态度跟服务精神都达不到平均线的员工。这在很长一段时间内也是无可避免的。但是,随着越来越多年轻大学生加入,各家银行的服务质量都在提升。 为什么大家都觉得股份制银行的服务普遍都更高?我个人觉得,最直接的原因就是,他们的员工更年轻!即使是在几大国有银行跟农信社,只要是年轻员工多的网点,服务质量只会比股份制银行更好。但是,这几大银行有太多老一辈员工集中在基层网点的岗位,他们很多其实文化程度并不高,是从工人指标或者编外转正过来的,素质参差不齐。再加上临近退休,业绩压力少,所以服务态度确实不好,造成大家都觉得几大国有银行的服务质量很差。说白了,都是人的问题。 遇到残障人士过来办理业务,正确的做法应该是用更好的服务质量来迎接,仔细跟客户确认所要办理的业务的各种注意事项。实在没有能力提供相应服务的小网点,也应该积极帮助客户联系好其他网点为客户办理业务。 而作为客户,我们应该如何保护自身的权益?我之前也说过很多次了,那就是投诉!一个网点的员工素质差,不代表整个银行都是这样,那些后台部门与领导的个人素养跟职业道德都是更强的。而且这就是他们的工作,有投诉不处理他们考核也过不了的。一层层压下来,投诉还是很有用的。实在投诉没人处理,那可以直接跟当地银监局和人民银行投诉,电话可以打114查。这些都是银行的爸爸,银行肯定会严肃处理的! 20210311
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