银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订版)

叫我Q比特 2024-11-18 04:25:42
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附件:银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订版)第一章总则第一条为科学评估银行业金融机构消费者权益保护工作(以下简称消费者权益保护工作)开展情况和实际效果,督促银行业金融机构坚持依法合规,加强内部自律,有效落实《**办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》和《银行业消费者权益保护工作指引》,切实维护银行业消费者(以下简称消费者)合法权益,依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》,制定本办法。第二条消费者权益保护工作考核评价对象为在**境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构。第三条消费者权益保护工作考核评价的实施主体是银监会及其派出机构。第四条消费者权益保护工作考核评持科学规范、客观公正、激励约束原则。银监会及其派出机构根据市场变化、行业发展及工作重点,不断完善考核标准,通过考核评价形成督促与激励。第五条考核评价结果作为银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据,也是各级监管机构开展综合监管评级、配置监管资源和采取监管措施的重要参考内容。第二章考核评价要素、总体得分及等级划分(二)要素得分统计。每一考核评价要素得分为该要素下不同考核评价指标得分之和。(四)考核评价结果为四级,表示消费者权益保护工作制度体系不健全,在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护 20210311
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