支行网点客户服务中存在的问题有哪些如何解决

人乖话不多,莫给动 2024-11-15 14:20:23
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(一)健全完善管理型会计体系,加大前后台业务分离,全面提升业务操作风险管理工作水平  要以科学的发展观为指导,以深化改革为手段,加快会计业务经营**、支持**和管理**的建立,加大前后台业务分离力度,提高管理效能,实现业务的集约化管理和风险的集中控制,形成“三大**”有机结合、互为补充、协调发展的局面。  (二)按照职能分工的要求,理顺组织机构设置和管理职能  各业务部门对基层网点的管理职能应不仅仅包括业务的管理、发展,还应该包括业务的检查监督、风险防范。营业网点是我行所有对外业务的一个支持**,柜员是在这个**进行服务的操作人员。网点是支行的网点,柜员是支行的柜员,柜员不隶属任何一个专业。  (三)重新规划和引导基层网点的发展建设  要继续深化前台业务流程再造,加快业务处理中心的业务集中步伐,不断扩大业务集中处理的范围,进一步加大前后台机构、人员的分离力度。积极探索和逐步实施将网点前台除现金、汇票业务外,全部分离到后台业务处理中心集中办理,最大限度地简化柜面业务操作流程,提高前台业务处理效率,降低前台操作风险。  (四)建立柜员服务计价绩效考核体系  建立科学的风险津贴与业绩相结合的绩效考核机制,合理分配员工薪酬,可以将柜员的业绩分为柜面业绩(柜面的联机交易为主的业务)、手工业绩(营销项目、特殊业务、国际业务等以手工操作为主的业务)、质量业绩(业务差错、服务态度和被客户投诉等情况)三个方面,按业务的复杂度和贡献度设定权重,计算柜员的业绩积分,对柜员的业绩进行全面考核。 20210311
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