在整个电子商务的服务过程中客服所起到的作用

Fiyta 2024-06-03 14:11:53
最佳回答
客服分为主要分售前和售后。先说售前客服,在中,用户购买商品都是根据图片、文字最多加上视频来了解到商品的信息,当然对于一些商品更多细节、服务细节、价格是否优惠等问题没有办法全部使用图文等形式来展现,用户也是非常个体化的,购物习惯的问题,习惯会去问些问题、肯定一些功能更多的是讨价还价。这个时候售前客服除了服务之外,更多起到的是、销售的作用,提升商品的成交转化率。,不仅在中,处理用户使用商品中的问题、故障、维修等,处理用户的退换货订单等;更好的售后服务是为了能够留住更多的老顾客,提升老客户的。 20210311
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