舆情的定义?并详解下?

白怼怼 2024-11-17 06:55:56
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1. 什么是舆情? 2. 舆情管理、舆情监测、舆情研判、舆情应对、舆情系统的关系是什么? 3. 企业/**舆情管理的必要性和重要性? 4. 如何做好舆情管理工作? 1. 什么是舆情? 舆情是社会公众对各类现象问题事件所表达的态度意见言论和情绪的综合。这里有几点需要理清。舆情=正面舆情+中性舆情+负面舆情。而危机公关所讲的舆情一般是负面舆情。舆情=线上+线下的,线上=传统媒体+新媒体。而一般我们说的舆情特指的是网络舆情。企业舆情,就是与你企业相关系的那部分舆情,这个相关可大可小,富有弹性,具体取决于它的目的是什么。这些概念十分重要。弄不清到后面就很麻烦。 2. 什么是舆情管理? 基于上述概念辨析,舆情管理就是基于对你所在组织有关的舆情信息进行监测、分析、研判、报告,并采取必要的干预,并为我所用的全过程。监测、分析、研判、报告都比较好理解,所谓干预,就说到了危机管理和正宣管理。危机管理中,干预就是舆情事件的处理,对负面舆情进行删除、封堵、转移、引导等过程,目的是让公众看不见、看不清、听不进。正宣管理,与危机管理正好相反,干预就是尽量的扩散传播,巴不得让天下人都知道。那好了,可以看到舆情管理的概念包括了监测、研判、处置的概念,或者说,后者是前者的细分流程。而舆情系统,本质是一套基于上述工作流程而搭建的信息流转**。最讨厌很多不懂装懂的人,一上来就大将系统,自己有什么系统,多牛。我往往就问一句,你的系统目的是什么? 3. 企业/**舆情管理的必要性和重要性?换句话讲,就是舆情管理能帮你的企业做什么? 大致以下几个:企业口碑、客户满意度监测企业竞争情报分析品牌宣传、广告投放及危机公关市场机会挖掘、产品技术开发创意挖掘其他 4.如何做好舆情分析。 第一取决于你的工作目的是什么。第二每个里面有很多细分的技术和方法。大多是从危机公关角度谈的,对于危机公关来说,舆情管理的核心价值是提前预知组织的潜在风险,并通过专业的分析研判,达到准确预警的目的,并在后续危机处置中根据舆情动态,从中提出处置有针对性的策略。其实监测是个技术问题,目前的一些技术供应商做的大致差不多,但短板也都有共性,比如做不到针对朋友圈的监测。研判是个难点,也是重点 20210311
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