供电优质服务“风险点”辨识与防控

汉源皇冠嫁日婚礼策划 2024-06-17 05:19:39
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供电优质服务“风险点”辨识与防控【摘要】优质服务,是供电企业的生命线。**电网公司以努力超越、追求卓越的企业精神,致力于服务电力客户,并为其提供优质周到的服务。本文重点解读了**电网公司“三集五大”体系建设背景下供电方在提供优质服务过程中可能存在的“风险点”,对其进行了辨别与分析,并提出了针对性的防控措施。【关键词】三集五大;优质服务;风险点;防控1供电优质服务“风险点”的内涵1.1“风险点”的通常概念。在通常情况下,“风险点”一般是指在作业中有可能发生危险的地点、部位、场所、工器具或动作等。1.2供电优质服务“风险点”的内涵。所谓供电优质服务“风险点”,是指供电企业及其员工在服务过程中,由于种种原因,导致客户利益直接受损,或者客户认为自身利益受损实际没有受损但客户不满,或者客户对供电服务行为不满意等等,引发客户投诉、客户**,甚至**,给供电企业及其当事人造成不良影响的“潜在”事件。所谓“潜在”事件,就是可能发生或者即将发生的事件。2源于企业内部“风险点”的辨识目前**电网公司在实施人力资源、财务、物资集约化管理,构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系过程中,优质服务“风险点”存在于三集五大体系的诸多环节,可归纳为如下十个方面:2.3.3计量环节:装表差错、故障表计的处理、撤回表计前通知不到位、撤回电表保管不善造成底数无法查找等。3.1.2员工素质。各岗位工作人员不具备岗位职责所需要的知识 20210311
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