社会保险公共服务满意度评价

蛇精病院大夫疯了。 2024-05-30 11:21:06
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摘要:参保者是社会保险直接的服务对象,由参保者的感知来评价社会保险经办服务,可以使经办机构掌握参保对象的真实需求,从而提供符合公众意愿的社会保障服务。本研究以太原市社会保险参保主体为调查对象,基于参保对象满意度评价指标体系构建,运用因子分析及回归分析方法,综合评价参保者社会保险公共服务满意度。研究结果表明,公众预期、服务质量、基础服务、公众抱怨、公众信任是参保主体评价社会保险公共服务的五个关键要素,其中以公众预期因子得分最高。总体来看,社会保险公共服务与公众预期相差较远,应探索实行统一的社会保险经办模式,提高参保者社会保险公共服务的可获得性和满意度。关键词:社会保险公共服务;满意度评价;统一经办模式中图分类号:f840.61文献标识码:a文章编号:1005-6378(2017)03-0063-09doi:10.3969/j.**sn.1005-6378.2017.03.010我国自提出建立服务型**以来,如何向公众提供高效、高质、高水平的公共服务一直作为深化行政管理体制改革的主要目标。社会保障作为公共服务中的基础内容和核心部分,广大参保者的满意度是衡量社会保障公共服务的重要标准,决定着建设服务型**目标的实现程度。因此,从参保者的需求预期及感知满意来研究和评价提供社会保险公共服务,对于社 20210311
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