超市如何提升顾客满意度

一颗小绿豆 2024-05-29 08:20:03
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1. 为顾客营造轻整洁、舒适、温馨的购物环购物是一种享体验,做好超市商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作,保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要,这样会让顾客有好的购物心情。使顾客来的方便、停的方便,给顾客留下好的购物印象。  2.树立正确服务意识及价值观念,那就是一切以顾客为中心,实现彻底的顾客导向,从内心尊重顾客,因为顾客是我们的衣食父母,是给我们发薪水的人,顾客永远是对的。超市生存要以服务为本,优化服务,努力构建与顾客的和谐关系。  3.执行好首问负责制,让顾客到超市购物有如到家的感觉。  4. 适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求,并尽快拿出调整方案,满足顾客的要求,每月的顾客需求调查和每月的顾客座谈会必须坚持。  5.为顾客提供超值服务,提高服务质量,同时对顾客要用积极、主动、热情、真诚的最佳心态去服务,提供微笑服务,做到百听不厌、百问不烦。  6.及时帮助在购物中遇到困难的顾客,处理好突发事件,保证顾客的人身和财产安全。  7.严格执行服务规范,使用服务用语,做到来有迎声,问有答声,走有送声。  8.对待所有的顾客一视同仁,尊重他们,无论男女老幼、无论贫穷富有,绝不能以貌取人。  9.加强与顾客的沟通,注重技巧 、方法、 方式,与顾客成为朋友。  10.为顾客提供丰富的商品,并且严把质量关,保证商品的质量,使顾客做到购物**,向顾客提供物美价廉的商品。  11.每一位超市员工都要掌握自己管辖区域内的商品的有关知识,能随时解答顾客的疑问,更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。  12.做好售后服务,提供超出消费者预期的超值服务,设置意见本,对顾客意见和投诉及时汇总,做出反应,做到迅速、耐心,一切以顾客满意作为基本原则。  13.避免与顾客发生正面冲突,做好公关处理,制定完善的危机处理预案。 20210311
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