400呼叫中心的规范指标

雯小哥 2024-11-17 04:32:11
最佳回答
一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们岗位上工作的方法。实际工作率的计算结果是一个百分比,它等于客服代表签入系统准备回答电话的实际时间除以客服代表按照计划应当回答电话的总时间,再乘以100。实际工作率百分比数据一般来自acd,并且应当每日都作一次报告,并按周和月进行追踪。我... 20210311
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