什么是crm客户关系管理?

?暴躁的耿菲 2024-06-17 05:13:43
最佳回答
什么是客户关系管理?下面我们来举个:在生活中可能会遇到这样的事情,在客户常去的一家小吃店,老板会努力记住他喜欢吃辣这种信息,当他要一份炒面时,老板会征询他的意见,要不要加辣椒。但如果客户到一个大型的快餐店,即使他每天都去一次,也不会得到这种待遇。为什么呢?最重要的原因是,要识别每个客户,快餐店要搜集和处理的**量是小吃店的若干倍,超出了企业的信息搜集和处理能力。这就说明要有效地管理大量的客户就必须依靠信息技术。在一定程度上客户关系管理的发展过程就是信息技术不断发展应用的过程。在1990年前后,许多美国企业为了满足竞争日益激烈的市场需求,开始以联系人管理软件为基础,开发销售自动化系统(sfa),随后又着力发展客户服务系统(css)。后来一些公司把sfa和css两个系统合并起来,再加上营销策划(marketing)、现场服务(field service),在此基础上再集成cti(计算机电话集成技术)形成集销售和服务于一体的呼叫中心(call center)。随着信息技术的发展,企业核心竞争力对于企业信息化程度和管理水平的依赖越来越高,这就需要企业主动开展组织架构、工作流程的重组,同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成,组建以客户为中心的企业,实现对客户活动的全面管理。在企业的信息化改造方面,企业资源规划(erp)、供应链管理(scm)等的应用能帮助企业理顺内部的管理流程、消减成本、实现事务处理自动化。接下来企业所需要的,是可以帮助它真正全面地观察外部市场和客户、可以创造收益的有力工具。从这个意义上讲,企业不仅需要新的客户关系管理系统,更需要适应internet时代企业发展的新管理理念和技术。近年来,随着数据库技术发展应用的突飞猛进及数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展,收集、整理、加工和利用**的质量大大提高,信息技术和internet成为日渐成熟的商业手段和工具,被越来越广泛地应用于金融、证券、电信、电力、商业机构等领域的信息系统构建。其应用种类也从传统的办公事务处理发展到在线分析、决策支持、internet内容管理、应用开发等。充分的、先进的技术支持使得crm的实现成为可能。总之,客户关系管理的产生与发展是有其客观性的。它借助先进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程的重组来整合**资源,并在企业的内部实现**和资源的共享,为客户提供一对一个性化服务,改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度,从而保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化。客户关系管理已成为面向客户的、先进的管理模式 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 会员管理系统与crm有什么区别
    • 2024-06-17 20:46:20
    • 提问者: 未知
    会员管理系统与crm区别如下: 一、定义不同 会员管理系统:指企业用于对会员进行有效管理的it系统。通过会员管理系统,企业就可以记录所有会员客户的资料,了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求 等;同时针对客户的需求,为其提供优质的个性化服务;会员管理系统还能为企业的产品开发、...
  • 中小企业实施crm会存在哪些风险,如何更好的实施客户关系管理系统?
    • 2024-06-17 20:47:26
    • 提问者: 未知
    中小企业在实施crm客户关系管理系统的过程中会遇到这样那样的问题,视具体情况而定,而且不同的crm产品遇到的问题是不一样的,我们在实施crm的时候,要注意几个大的方面,那就是: 要有体系化的管理思想,crm客户关系管理系统需要各个部门通力协作,并不是某个部门或者某几个部门的事情。crm...
  • 客户关系管理
    • 2024-06-17 02:39:11
    • 提问者: 未知
    客户关系管理目录[隐藏] <br/>客户关系管理 图书《客户关系管理》<br
  • 在哪里可以买到crm客户关系管理系统?
    • 2024-06-17 01:24:01
    • 提问者: 未知
    建议你可以了解下,百会是全球领先的云计算服务提供商,国内crm知名品牌,是一款基于云计算的在线crm,能够帮助企业有效节约经营成本,性价比很高,而且操作简单易上手,国内很多中小企业都在使用。你可以电话跟百会的售前详细沟通下您的需求,同时百会还提供针对经常外出办公的业务员人群的移动应用。此外,百会还会定期推出公开课以及实战课堂活动,帮助广大企业用户快速掌握crm的使用,学会利用crm快速提升企业的销...
  • 客户关系管理对企业的作用是什么?
    • 2024-06-17 13:38:08
    • 提问者: 未知
    1、客户关系管理的作用和功能:...(2)通过**管理,可以对**进行全面整合,实现信息充分共享,保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程,把“.
  • 客户关系管理和交叉销售是什么关系
    • 2024-06-17 08:21:47
    • 提问者: 未知
    交叉销售是借助 crm(客户关心管理),发现顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
  • 什么是客户管理?它与市场营销的关系如何?
    • 2024-06-17 05:50:00
    • 提问者: 未知
    一、客户管理: 客户关系管理作为一种提升企业业绩的营销策略,与企业各个方面的运作都有重要关联。通过对企业的最终客户、分销商以及合作伙伴深入培养其对本企业产品及企业本身的喜好,并借此保护及扩大客户源。客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分。企业要遵循...
  • **银行客户关系管理研究
    • 2024-06-17 00:56:25
    • 提问者: 未知
    【摘要】近来,**银行业场竞争越来越激烈。各家银行必须积住发遇,在各方面展开竞争。而在各种资源的竞争中,对**的竞争是重中之重,尤其是对优质客户的争取。但是,现实的情况是,**的银行在客户关系管理方面有所欠缺,甚至有些银行根本不重视客户关系管理。无疑,这是不利于银行的长久发展的。本文分析了**的银行的客户关系管理的现状,针对现状,提出相应的发展策略。通过本文的研究,**的银行可以更好的进行客户关系...
  • crm客户管理系统多少钱?功能都包含什么?
    • 2024-06-17 09:40:32
    • 提问者: 未知
    crm,功能包含很多客户管理、销售管理、外勤管理、订单管理、**管理、回款管理、进销存管理、工单管理等等,不同产品可能功能稍有些差别它可以用来管理企业和客户之间发生的售前售中售后的所有信息,当获取客户后,进行客户档案管理、日常销售跟进,再到成交后合同订单、**、回款管理,以及后续的产品管理、进销存、工单、数据统计等等,一个完整的crm可以帮助企业提高管理效率,老板也更加轻松。不同品牌的价格跨度比较...
  • 个人理财业务客户关系价值管理是指什么 ??
    • 2024-06-17 14:40:13
    • 提问者: 未知
    就是做客户管理的啊!!1现在在公司时具体来做的时候,就成销售了啊!!!
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。