移动分公司营业厅应急处置预案(试行

潇洒走一生 2024-11-30 10:52:22
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**移动江苏公司徐州分公司营业厅应急处置预案(试行)移动分公司营业厅应急处置预案(试行)第一章总则第一条为维护**移动江苏公司徐州分公司各营业厅(以下称“营业厅”)正常服务秩序,预防或减少突发事件造成的危害,根据法律法规及省公司相关规定,制定本预案。第二条本预案适用于营业厅应对面临突发事件时的处理。第三条营业厅应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练。演练结束后要有演练记录,记录内容至少包括:演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。第二章应急处理要求第四条营业厅发生突发事件,应立即启动本预案,实施有效措施,降低突发事件的影响和危害。第五条营业厅对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告,不得拖延,不得漏报、瞒报。第六条服务突发事件报告的主要内容:(一)营业厅名称、地点;(二)事件发生的时间;(三)事件的种类,包括:**、火灾、营业厅遭到**、寻衅滋事扰乱营业厅秩序、营业厅客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道等;(四)事件的影响和危害程度,包括:人身、财产、资金、业务资料等损失情况及媒体影响范围等;(二)劝解无效或当事人无理取闹,造成营业厅无法正常营业的,应立即向公司安保人员报告,并视情况向**机关报警。(四)营业厅按规定保存监控录像资料备查。 20210311
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