求银行业调查报告

A高兴 2024-11-29 08:39:58
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关于银行务调查报告调查方式消费者调查问查人:吴正亭(财会学院金融保险1107班)调查时间:6月25日-7月15日调查目的:为改善银行服务行业调查背景:**入世后,金融市场开放以来,国内银行面临着激烈的竞争,虽然银行服务比以往有了很大的提高,但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾,服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业,提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素,而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量,成为我国商业银行面临的重大问题之一。一、调查内容的分布情况本次**调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。(一)、客户选择的银行在本次**调查中,客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是**工商银行、**银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行,所占比重分别为25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1.8%。在反馈回来的信息来看,有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理,也有接近(三)、 20210311
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