产品销售管理制度

产品销售管理制度对于绝大多数公司来说它们销售的产品不外乎两类有形的产品或无形产品技术产品销售是公司实现利润与经营目标的关键环节因此产品销售是现代公司最重要的一项管理制度一家公司缺乏现代的产品销售管理制度不一定卖不出产品但肯定不能达到最好的效果现代公司的产品销售管理制度主要有以下几个方面一 年度销售计划管理制度(一) 基本目标本公司20xx年度销售目标如下:第一条 销售额目标1 部门全体 xxxx元以上2 每一职工/每月 xxx元以上3 每一营业部人员/每月 xxxx元以上第二条 利益目标(含税) xxxx元以上第三条 新产品的销售目标 xxxx元以上(二) 基本方针为实现下期目标本公司确立下列方针并付诸实行第一条 本公司的业务机构必须一直到所有人员都能精通其业务人心安定能有危机意识有效地活动时业务机构才不再做任何变革第二条 贯彻少数精锐主义不论精神或体力都须全力投入工作使工作朝高效率高收益高分配高薪资的方向发展第三条 为加强机能的敏捷迅速化本公司将大幅委让权限使人员得以果断速决始具实现上述目标的原则第四条 为达到明确责任的目的及确立责任体制本公司将贯彻重赏重罚政策第五条 为使规定及规则完备本公司将加强精确业务管理第六条 ms股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定彼此遵守责任与义务基于此立场本公司应致力达成预算目标第七条 为促进零售店的销售应设立销售方式体制将原有购买者的市场转移为销售者的市场使本公司能握有主导代理店零售店的权力第八条 将出击目标放在零售店上并致力培养指导其促销方式借此进一步刺激需求的增大第九条 策略的目标包括全省有力的xx家店 以经销方式体制来推动其进行第十条 设立定期联谊会借此更进一步加强与零售商的联系第十一条 利用顾客调查卡的管理体制来确立零售店实绩销售实绩需求预测等等的统计管理工作第十二条 除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展对策外再以上述的方法作为强化政策从两方面着手致力推动拓销第十三条 随着购买者市场转移为销售者市场的变化应确立长期契约制度来统一管理交易的条件第十四条 检查与代理商关系确立具有一贯性的传票会计制度第十五条 本方针之间的计划应做到具体实效贯彻至所有相关人员(三) 业务机构计划第十六条 内部机构1 xx服务中心将升格为营业处借以促进销售活动2 于xx营业处的管辖内设立新的出差处(或服务中心)3 解散食品部门其所属人员则转配到营业处致力于拓展销售活动4 以上各新体制下的业务机构暂时维持现状不做变革借此确立各自的责任体制5 在业务的处理方面若有不备之处再酌情进行改善第十七条 外部机构交易机构及制度将维持经由本公司——代理店——零售商的旧有销售方式（四） 零售商的促销计划第十八条 新产品销售方式体制1 将全省有力的xx家零售商店依照区域划分于各划分区内采用新产品的销售方式体制2 新产品的销售方式是指每人各自负责20家左右的店每周或隔周做一次访问借访问的机会督导奖励销售并进行调查服务及销售指导技术指导等借此促进销售3 上述的xx家店所销出的本公司产品的总额须为以往的两倍4 库存量须努力维持在零售店为一个月库存量代理店为两个月库存量的界限上5 销售负责人的职务内容及处理基准应明确化第十九条 新产品协作会的设立与活动1 为使新产品的销售方式所推动的促销活动得以配合另外又以全国各主力零售店为中心依地区别设立新产品协作会2 新产品协作会的事业内容大致包括下列十项分发寄送机关杂志赠送本公司产品的负责人员领带夹安装各地区协作店的招牌分发商标给市内各协作店协作商店之间的销售竞争分发广告宣传单积极支援经销商举行讲习会研讨会增设年轻人专柜介绍新产品3 协作会的存在方式是属于非正式性的第二十条 提高零售店店员的责任意识为加强零售商店店员对本公司产品的关心增强其销售意愿应加强下列各项实施要点:1 奖金激励对策——零售店店员每次售出本公司产品则令其寄送销售卡 当销售卡达到十张时即赠奖金给本人以激励其销售意愿2 人员的辅导（1）负责人员可利用访问时进行教育指导说明借此提高零售商店店员的销售技术及加强其对产品的知识（2）销售负责人员可亲自站在店头接待顾客示范销售动作或进行技术说明让零售商的店员从中获得间接的指导3 xx公司的教育指导（1）让参加协作会的店员也去参加店员的研讨会借此提高其销售技巧及产品知识技术（2）通过参加研讨会的店员扩大对其他店员传授销售技术及产品知识技术借此提高大家对销售的意愿(五) 扩大顾客需求计划第二十一条 确实的广告计划1 在新产品销售方式体制确立之前暂时先以人员的访问活动为主把广告宣传活动作为未来所进行的活动2 针对广告媒体再次进行检查务必使广告计划达到以最小的费用创造出最大成果的目标3 为达成前述两项目标应针对广告宣传技术做充分的研究第二十二条 活用购买调查卡1 针对购买调查卡的回收方法调查方法等进行检查借此确实掌握顾客的真正购买动机2 利用购买调查卡的调查统计新产品销售方式体制及顾客调查卡的管理体制等确实做好需求的预测(六) 营业实绩的管理及统计第二十三条 顾客调查卡的管理体制1 利用各零售店店员所送回的顾客调查卡将销售额的实绩统计出来 或者根据这些来进行新产品销售方式体制及其他的管理(1) 依据营业处区域别统计家商店的销售额(2) 依据营业处别统计家商店以外的销售额(3) 另外几种销售额统计须以各营业处为单位制作根据上述统计可观察各店的销售实绩及掌握各负责人员的活动实绩各商品种类的销售实绩(七) 营业预算的确立及控制第二十四条 必须确立营业预算与经费预算经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节第二十五条 预算方面的各种基准要领等须加以完善成为示范本本部与各事业部门则需交换契约第二十六条 针对各事业部门所做的预算实际额的统计比较及分析等确立对策第二十七条 事业部门的经理应分年期月别分别制定部门的营业方针及计划并提出给本部修正后定案(八) 提高经理及干部的能力水准第二十八条 本部与事业所之间的关系1 各事业单位负责人应将事业所视为一企业以经营者的精神来推动其运作和管理(另外本身也须经常参与研修)2 事业经理需就营业总务经营管理劳务采购设备等各方面分年期月份制作提出事业部门的方针及计划3 事业经理针对年期及每月的活动内容实绩等规定事项提出报告内容除了预算实绩差异分析及反省之外还须提出下一个年度期月份的对策4 本部与营业所之间的业务管理制度应明确并加以修缮成为可依循的典范第二十九条 事业所内部1 事业经理应根据下列九点确立事业所内部日常业务运作的管理方式:(1) 各项账簿证据资料等完备(2) 各种规则规定通告文件资料完备(3) 确立业务计划及规定(4) 确立指示命令制度(5) 事务报告制度(6) 书面请示制度(7) 实施指导教育(8) 实施巡视巡回(9) 确立会议制度2 必须贯彻实施此管理制度使其对销售和完成预算有直接贡献(九) 提高负责人员的能力水准第三十条 经理人员的指导教育平常身为上司的经理及科股长应对负责人员进行有关情报收集讨论对策处理等等的教育指导第三十一条 销售应对基准的制作负责人员应依据下列要点制作销售的应对基准并利用此基准对负责人员进行教育训练1 销售应对基准a这是负责人员对零售店主及店员的应对基准2 销售应对基准b负责人员或零售商店店员接待顾客时的基准所谓基准是将各负责人员的成功例子筛选后发表出来3 顾客调查卡的实绩统计根据各地区别负责人别所收集到的顾客调查卡做销售实绩的统计管理及追踪二 销售方针计划书股份有限公司委任商务公司作为其销售公司并按下列规定事项制定该店的营业基本方针(一) 主要销售商品及大量销售据点方针第一条 本公司以销售大众性商品为主为了大量行销尽量以低价位高质量为诉求第二条 今后将集中生产价格低廉且质感优良的实用品并以此作为本公司的主要商品第三条 本公司不特别重视单纯性的流行品或时代尖端的产品但是仍多少会推出这种类型的尖端流行产品第四条 在选择销售据点时以中型规模或中型以上规模的销售店为目标小规模的店面行销方式除特殊情况外原则上不予采用第五条 关于前项的销售据点在做选择决定或交易条件的企划事务处理时都须确实慎重行事这样才能巩固本公司的营业根基第六条 与销售店开始进行新的交易之前须先提出检查并依照规定做好调查审议及条件的查核后才能决定进行交易(二) 受理订货交货及收款等事务的方针第七条 让销售的相关机构及制度朝向合理化并得以提高受理订货交货及收款等事务的效率第八条 销售人员在接受订货和收款工作时必须和与此相关的附带性事务处理工作分开这样销售人员才能专心做他的销售本务因此在销售方面应另订计划及设置专科处理该事务第九条 改善处理手续步骤设法增强与销售店之间的联系及内部的联络提高业务的整体管理及相关事务的效率尤其须巧妙地运用各种账表(传单 日报)来提高效率三 对外订货与厂商的业务处理方针第十条 进货总额中的用于对制造公司的订货其他则用于公司对外的转包工程第十一条 进货尽可能集中在某季节有计划性地开展订货活动交易契约的订立除了要设法使自己有利外也要让对方有安全感第十二条 进货时要设立交货促进制度并按下列条件来进行计算对于交货成绩优良的厂商将采取退佣方式处理其规定如下进货数量 交货日期及交货数量交货迟缓程度及数量第十三条 为使进货业务能合理运作本公司每月召集由各进货厂商外包商及相关人员参加的会议借此进行磋商联络协议四 与制造公司的交易方针第十四条 制造公司与本公司之间的交易包括与该制造公司目前正式交易的三家公司一概归与本公司作直接交易第十五条 本公司拒绝接受传票一旦物品交入本公司就属于本公司的营业范围内五 交货的督促第十六条 为督促货品能尽快进货负责进货人员应每天到各厂商去照会联络并促使对方尽快着手第十七条 在处理对外订货事宜时应使用报表记入材料名称色调产品样式号码尺寸厂商号码然后交给厂商厂商的户头也应写入第十八条 前项报表在发出订单时应一起附上另外还要贴在产品的箱子上连同产品一起交给零售商和消费者三 销售管理制度第一条 目的本规则用来规定本公司的销售相关业务处理方式第二条 适用范围本规则的适用范围除直接从事销售工作者外凡与此有关连者一概包含在内第三条 销售活动销售活动须积极进行务使其结果能贡献公司业务的进展第四条 销售人员须知从事销售工作的人员除应透过公司所规定的组织在所属主管的监督指导之下与同事彼此亲和互相协助在维持工作部门的秩序之外对外方面亦不可有失作为一个公司人员的气度第五条 各种规则的遵守公司人员除本规则及其他规定外对于公司临时发出的传达或命令也应视同本规则遵守第六条 连带保证制度对于从事销售业务人员应尽快设立连带保证制度第七条 事前调查从事销售业务人员对于对方的付款能力等应做事前调查并衡量本公司的生产能力是否能依对方的订购内容作配合后再行决定是否受理订货第八条 调查事项从事销售工作人员应随时做好下列四项的调查并将内容报告给所属主管1 预定下订单的机关公司及学校的概况2 调查与下订单者有交易关系并为本公司竞争对象的同业者设计事务所建设业者3 下订单的对方与本公司的关系及以往的订货实绩付款情况4 如为第一次交易者应就其经历负责人性格资金往来银行 从业人员数目每月生产能力及交易能力有无与本公司的竞争同业交易业务内容等进行调查第九条 订货情报订货情报应尽快取得并在所属经理的指导之下尽快展开有效率的销售活动第十条 估价单的提出在提出估价单时应先取得所属主管的裁决认可后方得提出第十一条 严格遵守价格及交货期在受理订货时除了应遵守公司规定的售价及交货期外对于下列五项规定也应确实遵守:1 品名规格数量及契约金额2 具体的付款条件付款日期付款地点现金或支票支票日期收款方式3 除特殊情况以外从订货受理到交货之间的期限一般以三个月为主4 交货地点运送方式距离最近的车站等等交货条件5 安装运转及修理等所需的技术派遣费的协定第十二条 契约书的提出如前述条件已具备应将订货受理报告书连同订购单及契约书等证明订货事实的资料一起提出给所属的主管第十三条 注明新旧客户1 订货受理报告书中对于订购者是新客户或者已有往来的客户须注明清楚2 如果是旧客户应依据交货日期记明目前的未付款项余额另外尚需注明交易前或交易中是否有意外事故发生新客户则重新处理旧客户如曾有不良记录者予以标示第十四条 契约上的留意点在受理订货或订立契约时应先确认工程现场及相关施行范围规格设计等事宜第十五条 在受理订货或订立契约时应依照下列四项条件选择交易公司缔结付款条件:1 对于已往一向忠实履行付款条件的旧客户可依照惯例认可本交易但仍必须规定在六个月内收回货款2 与新客户的交易原则上在交货时必须同时收取现金3 即使是旧日即已往来的客户仍应依照其付款能力的好坏采取由交货处代理受领或直接契约的方法4 对于过去曾发生过支票不兑现或不信守契约行为的客户一概不接受代理受款以外的订货方式第十六条 免费的追加补货交货后若基于客户的要求或其他情况的需要必须免费追加机械器具或零件等物品的话须事前提出附有说明的相关资料给总经理取得其裁决第十七条 损失负担因前项而发生损失的责任归属问题则另订条文规定第十八条 报告从事销售业务人员对于本规则第八条所规定的内容 应提出下列资料并经由所属主管直接向董事长报告1 每日的活动情况(每日)2 三个月内的订货受理内容报告(每月最后一日)3 收款预定(每月最后一天)第十九条 报告的检查根据前项提出的报告管理科进行检查后设立三个月的营业方针计划并对成果进行调查第二十条 订货确认变更的通知1 管理或生产部门针对生产能力进行评估再依据订货受理报告书中的条件及内容做好确认之后迅速发出订货确认的通知或变更通知给负责人员2 负责受理订货人员在收到前项变更通知后须立即与订货者联络并设法努力与订货人交涉使订货条件符合规定第二十一条 管理科管理科应针对订货受理及交货等状况加以调查分析并负责督促交货事宜第二十二条 销售价格表销售价格表须随身携带但不可借给或流传到第三者手中另外经过公司许可借出的图表等等资料也应迅速设法收回第二十三条 目录等的配发目录及其他销售上的必要资料必须慎选对象后发放第二十四条 销售奖金制度公司另设有销售奖金制度以资奖励直接从事销售业务人员及特约店代理店第二十五条 货款的回收负责受理订货者应对货款回收事宜负责第二十六条 回收货款时的注意事项负责回收货款者必须遵守下列三点事项:1 在受理订货或提出估价书时应与对方谈妥付款条件2 在交完货后应立即提出清款单在付款日须亲往收款或寄出缴款委托函给对方3 经常与订货者保持密切联络不断设法使对方如期付款第二十七条 提出收款预定负责人员应于每月月底将订货对方三个月间的收款预定表提出给所属主管预定表的要领如下:1 以每月的10日 20日及月底做区分注明各现金款项及**的金额2 管理科依据收款预定表交给负责受理订货人员并交付余额确认书及付款通知书等借此督促加强收款业务第二十八条 无法收款时的赔偿当货款发生无法兑现判定已无收款可能时负责人员须由其薪资中扣除相当于此货款的额度作为赔偿第二十九条 不良债权的处理交货后六个月内对方仍赊欠货款时一般视为不良账款应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的5%金额赔偿给公司但是前项规定实施后的两个月以内如果该货款的总额已获回收则前项赔偿金的二分之一应退还给负责人员第三十条 回扣的范围回扣的范围以超过公司规定的销售价格者为主低于销售价格者不予认可回扣的对象以契约或交货的对方为主结算条件必须附有收据另外对于国营机构其回扣行为将不予认可第三十一条 回扣如契约规定并经得公司许可必须赋予回扣时只能以限定比例支付第三十二条 销售佣金销售佣金之处理则依照第三十条及第三十一条的回扣条件来施行第三十三条 订货取消及退还货品当发生订货取消或要求退货等事件应立即依照规定步骤将对方的凭证资料提交给所属主管并待管理科决裁通知时始可更正自己所持有的销货内容第三十四条 退货的处理因不得已的理由而必须接受退货时应迅速将契约书及对方的退货传票交给所属主管如果事情的责任须归属该负责人则须从该负责人的薪资中扣除运费包装费及机器调整费等必要的相对费用以作为对公司的赔偿第三十五条 交货后的折扣如货品交出后货款被打折应将对方的相关资料连同契约书订单等提交给所属上司不管被打折扣是事出何因负责人都应从薪资中扣除相当于折扣金额的款项给公司作为赔偿第三十六条 预付款的申请出差应依据公司规定的方式于出差前的四天包括请款日向所属主管提出出差旅费的预付并取得董事长的认可始可向管理科申请支付第三十七条 出差旅费关于出差旅费的申请请依据另行规定的旅费规章办理第三十八条 日报的提出出差者应依照另行规定的步骤从出发日起按日提出自己的活动状况报告第三十九条 明示所在处出差者应将自己未来数天的去向告知公司或留言给将离去之处让公司随时知道自己的所在第四十条 旅费的核算出差旅费的核算应于返回公司两天内依照规定的步骤向所属主管提出报告第四十一条 以贷出款处理出差者在返回公司上班的三天内包括归来的当天未提出核算书时则预付给该人的出差费即视为对该出差人的贷款且不再支付出差旅费第四十二条 技术人员的派遣关于派遣技术人员到其他公司服务时须事先附上对方公司的要求书转差所属主管取得其许可并提出派遣委托书始准派遣第四十三条 派遣内容关于技术派遣须依照另行规定的工务规章来实施第四十四条 活动经费销售活动所需的经费预算应于每月月初决定第四十五条 销售的各项经费销售经费的认可只限于前条所规定的范围内超出此限者则不予认可第四十六条 销售经费的处理各项销售经费须在付款账目中分别记入规定的计算科目并依照规定的格式提出申请第四十七条 预付款及结算各项销售经费的支出采取预付与结算两种方式但两者都必须具备下列两项条件:1 结算方式的付款须附上收据证明2 预付方式只限于事前有公司认可者为主第四十八条 经费的认可在申请各项销售经费的支出时各负责人员应备齐相关资料并于规定的期限内提交给所属的主管取得其认可第四十九条 经费的运作各负责经理对于预算及各项销售经费的运用须负起责任四 销售促进计划(一) 要点第一条 本公司积极树立下列各项计划全力推行借此更进一步促进本公司的销售第二条 本计划的实施与日常的业务处理工作应同步进行所以不得因日常工作繁忙而疏忽本计划或者只专注于本计划的推行而忽视日常业务第三条 在实施本计划时首先营业部门的管理阶层应对工作的进行加以设计处理以加强这方面的实力第四条 不只是销售所有的合理化工作不管其计划本身做得如何具体实施时的技法运用得是否巧妙是影响成果好坏的主导因素第五条 本公司目前在实施方面还不能算是进行得很顺利希望加强这方面的对策造就气氛(二) 新产品与新开发品的企划开拓第六条 应加强纪念品的设计及接受订单的工作第七条 策划推出附赠品的特卖活动并在做法上加强设计第八条 加强年初年底的赠送品设计以此促进销售第九条 加强接受产品以外的加工订单(三) 联系有潜力的客户以拓展销售第十条 对于大客户或者是销售额不断成倍数增长的预估客户应尽量多加联系第十一条 集合上述的有力客户举行恳谈会等等说明公司的方针并恳请赐予惠顾(四) 设法新成立或扩张代理店特约店的规模第十二条 设法新成立或扩张代理店特约店的规模以便利用各类名簿资料或往来银行来提高本公司产品的交易额第十三条 为达到以上目的首先需策划和制订有关代理店的交易规定第十四条 拓展销售渠道让产品广销各地第十五条 代理店的制度必须先进行一定的企划并依据企划积极实行及修正(五) 企划实施交易的促进制度第十六条 改良目前协作促进交易的已有规则进一步充实机构并设法运用第十七条 基于上述目的本协作会的运作方式也应设法改善(六) 企划特殊形态的代理店第十八条 对于有力的代理店可采取令其持有股份或出资参与的形式第十九条 进行企划将有潜力的零售店培养成批发店(七) 改良营业部的机构第二十条 将营业方面的业务机构做下列的改良另外可从外部延揽合适的人才加强阵容以补其不足1 业务科:重新设立业务科使其负责销售的企划事务处理及管理方面的工作其规定如下:(1) 销售的计划与管理(2) 进行市场调查(3) 企划并实施广告宣传(4) 处理外来订货业务负责货品出库及处理电话订货业务(5) 制作寄送销售通信网(6) 计算销售额及负责催收款项2 外商科:负责交涉特殊的**机构公司及工厂的订货业务活动3 市内科:负责访问市内各家客户并负责订货的交涉及收款4 外县市科:负责出差访问外县市的客户及订货交涉收款等业务以上的相关业务亦可委托外协部的有能力人员去进行即采用所谓外包制度(八) 实施销售奖励制度第二十一条 销售奖金暂定为四类:1 与全店有关者2 只限于百货公司者3 有关特定商品者4 有关新开发产品者(九) 改良薪资制度第二十二条 改进目前所采用的固定薪资制度一半的薪资采用固定薪剩下的一半则依工作效率决定薪资幅度第二十三条 效率给薪方式与固定给薪不同它每三个月将依照本人的工作成绩做上下调整(十) 重新企划与实施销售方法第二十四条 企划各种广告以邮寄方式发送宣传第二十五条 设计特卖方式第二十六条 做各种销售的设计如举行展示会或样品会等第二十七条 筹划提供各零售店的各种促进销售的费用及工具(十一) 针对销售技术进行企划指导及教育第二十八条 制作对外销售的应对基准依据此基准积极指导各相关销售人员做重复性的演练第二十九条 对零售店及其他相关销售据点做销售技术的指导与教育(十二) 实施销售活动的管理制度第三十条 对于销售员的活动一切都须制定计划依照一定的预定计划来进行另外对于其活动方式也必须有计划地加以管理纳入制度第三十一条 采用日报制访问预定制访问管理制五 产品定价管理制度(一) 估价的操作第一条 估价的准备1 不管估价内容是否繁琐均要遵循本制度的规定2 新产品改良产品应由制造部门设计部门或其他部门累计成本后再予以慎重地估价3 估价的方式必须经有关专家予以确认后方可择定4 销售经理必须仔细看估价单第二条 充分了解有关情报1 估价单提出以前必须尽量正确地收集顾客及竞争对手有估价竞争时的情报2 要积极地使用各种手段来收集情报3 必须慎重考虑有无洽谈的必要及洽谈的方式第三条 估价单的回收1 估价单提出后必须保证正确而迅速的反馈2 根据估价单的存根进行定期或重点研讨(二) 订货价格的确定第四条 本部分旨在为营销人员接受订货过程中的价格决策确定明确的规范第五条 本公司的标准品新产品和特殊产品的成本及销售价格的确定由成本研究委员会负责第六条 成本室根据成本研究委员会确定的价格水平编制成本表和销售价格表并负责检查营销人员交付的订货单所列示的价格是否正确 20210311