2019年商业银行app渠道发展背景、生态位置及未来探索建议

娱圈扒姐 2024-05-25 20:40:20
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2019年商业银行app渠道发展背景、生态位置及未来探索建议商业银行app渠道发展背景1商业银行app生态位置分析2商业银行app探索建议35研究定义及范畴商业银行客户业务办理渠道•银行触达客户的渠道主要有三:线下网点、基于pc端的网上银行及基于手机端的app。三者是目前最为重要、各有核心优势且无法被取代的渠道。•此外,atm及近年出现的智能柜员机是线下网点的补充,处理单一、繁杂、流程固定业务;公众号、小程序(微信银行)是网上银行、银行app的补充,服务于部分群体(不方便使用电脑、未下载银行app)的基本账户管理需求。分支机构、网点特点:数量较庞大,承接所有业务类型,是银行的最主要渠道自动柜员机(atm)特点:数量最庞大,但只能办理单一存取款及账户查询等业务,是网点的补充渠道智能柜员机特点:线下网点的又一补充形式,办理业务类型较atm更加丰富基于pc端的网上银行特点:以软件形式、联网功能办理除签约等之外的多数业务,是电子渠道中安全系数最高的渠道基于手机端的app特点:以手机为介质,快捷、方便处理多数网上银行业务,交易规模庞大公众号、小程序特点:便捷无app客户使用,以查询功能为主研究定义及范畴商业银行app类型及定义•手机银行app:包括个人端手机银行及企业端手机银行,类比于微信银行、电话银行等,主要满足用户移动端基本操作需求,提供便捷的操作渠道;企业端手机银行主要提供账 20210311
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