面对面沟通的要求十要点

繁空视听工作室 2024-06-22 00:40:51
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一,沟通心态相互尊重,礼让对方;设身处地位思考;平心静气,共同协商;求同存异,客户至上;面向未来,不断改进;增进理解,达成共识。二,沟通技巧与原则1.营造轻松愉快的沟通氛围。2.明确沟通目的。3.说话简明厄要,重点突出。4,运用有说服力的资讯及数据。5,对事不对人。6,积极发表改进建议。7,用图表,流程图促进沟通。8,用对方理解的语言和容易接受的方式进行沟通。9,积极聆听聆听技巧:倾听回应;提示问题;重复内容;归纳总结;表达感受。10,语言体态有效配合口头语言仅仅能够传递信息量的百分之二十左右,其他的信息的传递是通过你的体态语言如表情,姿态等来实现的。11,因人而异进行沟通与分析型的人沟通,要像其一样严肃认真和有条不紊。与支配型的人沟通,要信心十足,声音宏亮,身体微前倾,直奔主题与结果。与表达型的人沟通,要声音洪亮,对其热情,活泼及幽默要从动作与姿势上进行配合。与和谐型的人沟通,要保持微笑与赞美,将良好的人际关系放在首位。三,沟通禁忌1,只想让别人听自己的。2,只听自己想要听的。3,只听一些和自己立场一致的。4,用过多的专业俗语。5,随意用词,妄下断语。6,随意打断对方的谈话。7,不良的口头禅。8,强词夺理与争吵。9,用抵触和强势的心理进行沟通。 20210311
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