餐饮店吃到异物,怎么投诉

Моля 2024-06-03 01:44:27
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对于这个问题,解答如下, 餐饮消费吃到异物如何维权就消费者“吃饭吃出异物,到底咋赔偿”的看法,消协工作人员认为:顾客消费时遇到食物里有头发、蚊虫等异物,属于食品质量问题。按照《消费者权益保护法》有关规定,饭店经营者应该按照消费者的要求为其换货或者退货,但具体问题可以通过协商的方式解决。同时,消费者应该保留好食物样品和就餐证明,及时向消协、工商、**门投诉到卫生监督部门进行投诉。以便有关部门对出现问题的饭店进行检查和处罚。如果在就餐后出现不良反应,需要医院证明(如病历、门诊记录),肇事饭店将要负责医药等相关费用。另外,消协工作人员提醒:遇到这样的问题,理智地向餐厅索要一份证明,也是最好的维权措施。对于发生饭菜里有异物的问题,多数的处理方法是“免单”,但对于因异物而引起的事后健康问题,餐厅要负全部责任。“但实际操作中,餐厅事后推卸责任的不少。这种情况下,就要有医院的诊断和在餐厅就餐的证据。广州市消委会:此类事件取证比较难,拍照可作为证据之一按照2009年6月1日实施的《食品安全法》原则上吃到不洁食物是可以获得10倍的赔偿,同时,消费者还可以向主管部门食品药品监督局投诉,总机电话81394933,投诉电话是81873897。同时,市消委会领导还提到,遇到类似的事情取证比较难,餐馆不一定会承认异物是来自他们的,会质疑是消费者自己放进去的,这些很难说清楚。消费者可以现场现场拍照作为证据之一,但是不止要拍有异物的食品,还要把餐厅的logo、大环境都拍上,可多拍几张。而对此次案件中消费者要求的书面陈述,暂时并未有相关的法律法规作出规定,主要靠消费者与商家的协调。相关法律条文:《食品安全法》第八十五条 违反本法规定,有下列情形之一的,由有关主管部门按照各自职责分工,没收违法所得、违法生产经营的食品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品;违法生产经营的食品货值金额不足一万元的,并处二千元以上五万元以下罚款;货值金额一万元以上的,并处货值金额五倍以上十倍以下罚款;情节严重的,吊销许可证:(四)经营变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品;食品安全监管发展趋势5月14日召开常务会议,会议原则通过《食品安全法(修订草案)》,重点作了以下完善。一是对生产、销售、餐饮服务等各环节实施最严格的全过程管理,强化生产经营者主体责任,完善追溯制度。二是建立最严格的监管处罚制度。加重对地方**负责人和监管人员的问责。三是健全风险监测、评估和食品安全标准等制度,增设责任约谈、风险分级管理等要求。四是建立有奖举报和责任保险制度,形成社会共治格局。会议决定,修订草案经进一步修改后提请****会审议。食品安全关乎人的健康,面对售出食品,商家应当有良心,消费者才能真放心;面对问题食品,消费者应当敢问责,商家才能真负责。 20210311
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