程序开发质量问题发生在哪一步

桃子 2024-06-05 20:37:46

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一、中小企业实施质量管理体系遇到的问题质量管理体系（quality management systems qms）是由美国在第二次世界大战时期，对提供**的供应商提出质量保证的要求，逐步演变而发展起来的。目前质量管理体系之所以在国内发展壮大，其内因是国内市场经济运行作用的要求，外因则是全球商战质量竞争的加剧，以及世界经济格局中区域性竞争的激化所导致。目前我国中小企业实施质量管理体系过程中存在的主要问题是： ⒈ 领导不够重视。认为企业已经有认证证书了，说明企业已经达到了质量管理体系的标准要求，在这方面无事可做了。认证的资料丢在一边，企业管理还是老一套，虽然做了质量管理体系认证，但没有什么进步。 ⒉ 质量管理体系有了一定的应用，但应用的水平不尽人意，有的完全是同质量管理体系相脱节，企业仍然停留在发证的初级阶段。 ⒊ 也有些中小企业实实在在想应用质量管理体系，但缺乏这方面的理论知识，或者认为质量管理体系很高深，很难做，不知道如何做，怎样做。 ⒋ 还有的一些企业自身带有许多光环，觉得自己企业不错了。但是这些光环只是**行为，套在企业身上是做样子的。做认证，也是走过场，不能说明企业本身质量管理体系运行的优劣情况。二、中小企业实施质量管理体系产生问题的原因 ⒈ 中小企业的高层管理人员观认识模糊中小企业的高层管理人员对企业推动质量管理体系发展作用认识不深。同时对企业所建立、实施质量管理体系的过程、模式、手段等方面的认识存在偏差，仅仅把企业的质量管理体系建立实施看成是纯文件化问题，有了文件就满足了。这就使得质量管理体系建立难以迅速推进和落实。更有一些领导认为建立质量管理体系是一种比较高深的企业管理系统，在建立质量管理体系的过程中，过分夸大了能开展应用质量管理体系的管理人员作用，误认为企业没有高深的管理人员，企业就推行不了质量管理体系的应用与发展。 ⒉ 管理层领导对质量管理体系抱有单纯实用的态度一般来讲，有一些认证企业管理层领导往往都是由于在行业中没有质量管理体系认证证书，对于他的企业招标有障碍，影响企业的业务，因此，在不了解质量管理体系是怎样一会事的情况下，就急三火四地请咨询公司的咨询人员在很短的时间内做质量管理体系的文件，有了文件可以认证了，得到了证书。至于下一步怎样做好就不考虑了，只是为了眼前的利益。所以投入了资金，获得了证书，并没有实际应用，这样也就不能形成质量管理体系的实际有效性。 ⒊ 企业的管理基础薄弱有些中小企业管理基础很差，管理意识淡薄，管理手段缺乏，管理措施落后，管理基础数据不准确等原因，使企业不容易实现由低层次小作坊的感性管理模式，迅速转变为高层次的质量管理体系管理模式。而企业管理方式的转变意味着生产各要素的重新组合，这一质量管理体系应用过程将涉及企业各部门、岗位、机构的权力、责任、利益的调整，如果协调不好就会增加内部阻力。同时由于企业管理机构不健全，职责权限不清，管理不规范，前期的系统咨询论证指导不到位，也导致后期质量管理体系混乱，缺乏详实的、细致的总体设计和策划，这样，既给企业带来了较大的负担，也给认证公司审核工作造成较大困难，并给认证机构造成风险。 ⒋ 企业对质量管理体系认证作用期望值过高企业在做质量管理体系之前往往想到的是会给企业带来效益，但对质量管理体系的功效、运行过程，缺乏真正的认识。质量管理体系是一个系统的企业管理模式工程，在应用最初可能不会给企业带来明显的收益，或者没有达到当初设想的期望值。有些企业会对质量管理体系产生怀疑，怀疑投入了人力、物力，花费时间是否值得，如果这种认识得不到纠正，企业的质量管理体系就难在实际中运行，其效率也就难以发挥。 ⒌ 专业人才流失的问题有些企业在做质量管理体系初期，有经过培训的熟悉质量管理体系的人才，一旦实施成功之后，在质量管理体系相对稳定的情况下，这些人才开始感到工作缺乏挑战性，也有一些觉得自己不得了，掌握了质量管理体系，有了本钱，开始要跳槽了。这样，企业不免要流失这部分人员。企业应该高度重视这个问题，要特别爱护他们，重用他们，把人才留住。特别是有的企业质量管理体系运行不是很稳定，这部分人员是质量管理体系运行的主要人员，这些人员的流失会对企业的质量管理体系产生严重的影响，容易导致质量管理体系的瘫痪。所以，留住人才，发挥作用，是搞好质量管理体系工作，使质量管理体系不断改进的重要一环。三、中小企业质量管理体系实施中问题的解决与对策 ⒈ 应对质量管理体系实施有一个全面而清晰的认识要认识到，质量管理体系是一种必然的以现代企业管理为基础的企业文化管理及理论，根本目的是最有效地提高企业的管理水平和人员素质，提高企业的产品质量，保护消费者利益与国际上先进管理模式接轨，提高企业的知名度和信誉度，给企业带来巨大经济效益与社会效益。在思想认识上，明确了这个道理，有了这个观念，才能达成管理层和中层管理人员及全员的统一行动，才能够完成质量管理体系的实施和有效运行。 ⒉ 前期的质量管理体系实施和运行要针对本企业的特点制定实施方案中小企业实施质量管理体系之前，必须清楚认识自身的企业管理现状，在生产经营服务过程中，从原材料的采购，产品加工工艺，制造和检测设备，生产过程控制，产成品检验，成品的交付使用，从设计技术到人员的受教育程度及拥有的满足顾客产品要求等诸多方面，采用适当的方法，判断、找准企业自身的不足，并根据企业自身的条件，遵循可实施质量管理体系及实用的原则，在进行质量管理体系实施时对企业的各过程进行分析与策划，才能达到运行质量管理体系的适宜性、有效性和符合性。 ⒊ 规范企业的基础管理，建立可靠的运行质量管理体系模式企业应减小管理基础薄弱带来实施质量管理体系的风险，需要在质量管理体系运行前考虑周全，上中下层全沟通，全程培训，并进行质量管理体系的业务流程重组，将原来的金字塔的管理系统进行扁平化和网络化，改变各部门之间的封闭管理模式，各部门之间信息不流通的现象，真正贯彻全员参与，实现质量管理体系管理模式的传递与共同感受，使企业的内部管理更加透明。也需要加强企业内部各部门员工之间的交流，降低各种内耗，建立可运行的质量管理体系。从而提高质量管理体系的有效性。使原来的企业管理更加完善，提升企业的知名度和信誉度。达到顾客满意，企业更加进步和发达。 ⒋ 全员贯标培训，引进人才，专家咨询质量管理体系的建立与发展是一项系统工程，必须依靠全体员工的共同努力。在实施之前应对企业中层以上管理人员进行质量管理体系的有效培训，使他们理解质量管理体系的深刻内涵，认识质量管理体系的应用需要懂企业管理的相关人员（管理人员、技术人员、检验人员）等共同合作，认识决策者在实施过程中的重要作用，为成功实施质量管理体系奠定良好的思想基础。而在质量管理体系的实施过程中遵循标准有计划地进行全员培训，使其共同理解质量管理体系实施运行的适宜性、充分性和有效性。转变陈旧不良的管理习惯和管理作风，规范员工的业务行为，明确各自岗位职责，正确坦然面对改变和挑战。另外企业还应加强对于高层次、复合型人才的引进和培养力度，培养自己的质量管理体系专家，在前期可聘请质量管理体系咨询专家作指导。 ⒌ 把握质量管理体系的“六个”过程控制点质量管理体系中有“六个”过程控制点为企业提供了展示自己的有力**。⑴文件控制。文件控制是建立质量管理体系标准化基础的有利保证。这是整个质量管理体系建立和运行的依据，以确保文件中信息的准确性，使文件真正起到沟通意图、统一行动的作用。⑵记录的控制。这是提供质量管理体系的相关证据。为符合要求的质量管理体系有效运行提供而建立的记录是质量管理体系的基础保证。⑶内部质量管理体系审核。其目的是检查质量管理体系的实施效果是否达到了规定的要求，使及时发现问题并采取纠正措施持续改进质量管理体系的有效性。这种职能是对内部产品、过程及质量管理体系质量不断进行自我“诊断”。⑷管理评审。是对质量管理体系评价的重要方式，是质量管理体系改进循环中最高层次、非常重要的活动，即领导层对整个质量管理体系的活动（包括内部审核、客户投诉及整体运行）的实施性、有效性作综合评价，并提出改进措施。⑸纠正措施。是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段。其意图是纠正产生问题的原因，防止再发生。⑹预防措施。是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段。其意图是预防潜在问题的发生。质量管理能够为实施质量管理体系提供所需的组织结构、程序、过程和衡量标准。是不断变化的动态指标。质量管理体系强调出现问题后，应对问题刨根问底，提出解决的办法。上述6个要素环环相扣，形成了一个不可分割的整体，为提供实现有序、有效的质量管理的方法指导。 ⒍ 认证公司应做好获证企业的“售后”服务工作加强对获证企业的扶持力度，促进获证企业质量管理体系的持续改进和有效性。企业从申请认证到获证是企业管理的一场**，在这一过程中，必然会涉及到许多以前没有接触的新的东西，对企业来讲是学习的过程，实践的过程，不断改进的过程。如何关注获证组织的持续改进，是认证组织的不应推脱的责任。笔者认为应高度关注此项工作。比如在北京附近的企业受到关注较多一些，更应该在各区域举办获证企业领导层、内审员提升质量管理体系运行效率培训（企业文化提升管理培训、全面提高顾客满意服务培训、如何提高质量管理体系的运行有效性）等培训，进行答疑解惑，讲一些获证企业如何进行质量管理体系的持续改进方式、方法，提升获证企业的素质，以达到质量管理体系认证的真正目的和作用。 20210311

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