如何让crm为保险业上保险

大绵羊? 2024-06-04 18:48:41
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浅析保险业crm现状crm(customer relationship management)即客户关系管理,正是利用it和网络技术对**进行开发、利用和管理,实现以客户需求为中心的一种系统工程,很好地满足了保险公司的这一需求。  首先,保险公司对crm系统的认识不到位。许多保险代理人对crm较为陌生,然而保险代理人处于接触**获得数据的最前端,是保险公司收集**的基础环节,但由于他们缺乏对crm系统的准确认识导致收集的**不全面,从而给crm系统后续运作带来一系列困难。此外,crm的系统运作对信息化技术要求很高,对数据深入挖掘之后找到客户的需求,在技术层面对it部门的专业人员依赖性较高,但是目前保险公司it部门的技术人员普遍缺乏保险业务知识,在进行数据挖掘过程中往往会忽视了潜在的参考量,导致不能使保险公司的需求与crm系统很好地契合,在一定程度上影响了crm系统给保险公司带来的价值。  其次,硬件设备水平较低。伟创软件的crm系统具有很高的技术含量,包括的内容广泛、涉及的层面很多、**的积累量巨大、统计数据分析过程繁琐、对计算机功能要求较高、依赖性强,再加上目前保险公司员工办公日趋电子化,计算机成为部门之间、员工之间交流分享信息的工具,也是crm系统的基础环节,在crm系统中有机地结合在一起,及时获得反馈的信息。但是目前保险公司计算机的设备配置普遍较低,难以有效运作这一庞大的系统,导致crm系统不能及时有效地将信息传递到管理层以及员工手中。  最后,以客户需求为中心的经营管理体系仍未形成。虽然,我国保险公司普遍已经高度重视客户的需求,但是在实际经营的过程中仍是将业务规模的地位置于客户的需求之上。只有将客户需求排在首位时,保险公司才真正具备了实行crm系统的思想基础,也只有这样,保险公司才有动力对公司内部界结构以及各部门运作方式进行深入的变革。否则,在未进行结构调整的条件下,匆忙实施crm系统,不能实现crm系统的预期价值。 20210311
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