查勘定损培训讲解

珍姐姐 DIY物语 2024-06-05 17:05:54
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车险理赔查勘定损课程---查勘定损标准分公司理赔服务理赔部2012年3月28日战略与创新发展中心一、车险查勘工作指引1、目的本文件规定了车险查勘的基本流程和操作要求,旨在把好理赔入口关,优化窗口形象,体现阳光特色服务战略与创新发展中心一、车险查勘工作指引2、术语定义--车险查勘:是指查勘人员到现场或非现场实施调查、复核的过程。--红区案件:指单一保单(险种类别)核算在盈亏线以上的保单发生的案件。该类案件客户风险程度较高、案件损失大、案情复杂或不明确,存在诱发保险**的可能或存在挤压水分空间的案战略与创新发展中心内容概述车险查勘工作指引查勘前准备阶段查勘阶段查勘后处理阶段接报案联系客户是否第一现场查勘判断赶赴现场落实“三个一”工程实施查勘查勘信息录入转立案流程影像资料上传4战略与创新发展中心查勘前准备工作战略与创新发展中心接报案/调度受理客户报案,核实**,详细记录车辆出险信息受理客户理赔咨询、投诉、并按规定进行解答和回复按公司规定对客户进行理赔回访调度相关人员对事故进行现场查勘、定损、人伤调查等处理调度救援合作单位进行救援服务负责受理委托案件的派工处理和回复,负责委托案件的委托、协调、跟踪处理6战略与创新发展中心查勘工作描述7战略与创新发展中心红区案件定义红区案件定义红区案件指单一保单(险种类别)核算在盈亏线以上的保单发生的 20210311
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