呼叫中心能力成熟度模型的客户反馈

在路上 2024-12-02 21:06:57
最佳回答
浙江移动客户服务中心总经理吴军英: 1.cc-cmm标准的实施是一次对中心管理体系全面梳理的过程 中心虽然曾经实施过多次管理咨询项目和国际标准的认证,但是这是第一次对客服中心进行全面系统性的梳理和评测。比起单科的改进,本项目的最大意义和价值在于对于整个中心的全面考核,进而发现了... 20210311
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