什么是新零售?

小镇付付 2024-11-17 15:54:34
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新零售自提出以来已经有一年的时间了,期间还有智慧零售、**零售等出现,但终归有一点是行业都承认的:今天的商业在进行一场变革。新零售的本质是什么?以前做生意是先找店铺,然后进货,通过广告、促销等方式销售给消费者。里面涵盖了零售的三大要素:人、货、场。传统零售的步骤是先找场、整货、销售。这是之前做生意的规则,在商品难买的时候这个规则是适用的,但是现在商品丰富,规则也就改变。新零售的规则不是场货人,而是人货场。人:传统零售顾客与商家的关系分为三种:随机关系,顾客买完即走,商家也难联系到顾客,因此之前开店旺铺很抢手;弱关系,通过短信、微信等方式联系顾客,但是若顾客没看到信息就难以展开销售;强关系,即商家与顾客间建立联系通道,满足消费者任何时间、任何地点、任何方式接触商品,商家也可以随时随地触达消费者。此外,今天的导购开始微商化,导购可以24小时联系到顾客。新零售以人为本,商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、与消费者建立通道关系。货:传统零售商家卖店铺现货,但是货架上的商品都是动销率较高商品,不满足消费者的个性化需求,因此商家要重塑供应链。此外商品也在改变,有实物商品、虚拟商品、服务等,课程、知识都可以是商品。场:当商家将消费者聚集起来,根据需求为其提供相应的商品与服务之后,场就完全改变了。消费者可以到店内消费,也可以在pc、app、智能音箱上消费,场所与场景完全改变。新零售就是人、货、场的重构,今后的店铺将不按照类目区分,而是按照人群区分。新零售就是数字化的商业三、新零售要怎么做?实现新零售需要解决五个问题:1、商业模式:商品开发、营销、服务都将与传统零售不一样。商家要价格商品服务搬到线上,让消费者更容易获得。2、it系统:新零售店铺要建立在it系统、大数据的基础上。又一城通过5年的时间、花费2个亿、几百号人才开发出一套新零售系统。3、运营方法:新零售时代,运用方法包括店铺、导购店长的工作方式、营销推广都会改变。4、供应链:店铺顾客数字化之后,例如海西商城的用户,他们需要的货物都可以通过新零售整合过来,这就涉及到供应链问题,单独的商家是不能实现的,今后的供应链一定是共享的。又一城的系统目前已经与阿里巴巴的商品全部打通,使用又一城软件的商家,可以卖淘宝、天猫上面的所有商品,商家可以卖自家货、可以卖阿里的货,顾客下单后,阿里巴巴的商家就帮你发货;此外,又一城还有一千多家进口贸易商的资源,理论上全球各地的货品均有。在顾客数字化之后,商家就会发现自己的商品不够满足消费者需求,需要重塑供应链。5、金融:供应链的背后一定是金融支持,将店铺新零售改造完之后,生意就将与金融挂钩。例如消费可以分期付款,消费者可以一次性购买全年的货,商家按月为其配送,钱先收再发货,例子很多。今天生意越来越难做,但是也会越来越有意思,新零售必将成为最佳选择,新零售系统软件是核心。 20210311
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