客户流失论文:移动通信行业客户流失原因及对策

回忆、是幸福的延续 つ 2024-11-15 21:51:28
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客户流失论文:移动通信行业客户流失原因及对策[摘要]目前客户流失问题已成为电信运营商关注的焦点之一。本文以某地联通校园公司为研究对象开展问卷调查,调查表明其客户流失严重。客户流失外部原因包括竞争对手的促销活动和客户趋众心理;内部原因包括通话质量、服务质量和品牌。最后提出深入学生开展促销活动、创新校园渠道新模式、提高服务质量和做好离网客户挽留等解决对策。[关键词]客户流失;促销;渠道模式;电信企业随着电信企业之间的竞争加剧,电信运营商不断推出新的服务模式和业务,希望争取到更多的市场份额。但同时也在很大程度上加大了客户的不稳定性,使客户离网现象频繁发生。研究表明,一个公司如果将其顾客流失率降低5%,利润就能增加25%~85%,可见大量的客户流失让运营商蒙受巨大损失。因此,如何防止客户流失、做好客户挽留工作,已成为运营商关注的焦点之一。1客户流失定义客户流失是指由于各种原因而导致的客户中止合作的现象。**联通的客户流失有两方面的含义:一是指客户从联通运营商转网到其他电信运营商,这是客户流失分析的重点,也是本文研究的重点;二是指客户arpu(指每用户平均消费量)降低,从高价值客户成为低价值客户。3客户流失原因分析3.24.3提高服务质量,提高客户忠诚度 20210311
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