什么是顾客让渡价值,企业如何提高顾客让渡价值

新疆旅拍摄影师漠琦 2024-06-29 12:22:51
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顾客让渡价值等于顾客总价值与顾客总成本之间的差额。即:顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本(对顾客的利润)=(产品、服务、人员、形象、价值)-(货币、时间、体力精神成本)顾客在购买产品和服务时,从价值和成本两个方面进行比较,从中选择出顾客总价值最高、顾客总成本最低的产品作为优先选购的对象。所以企业要着力提高顾客让渡价值,这不仅增加了消费者的利益,也可以提高企业产品的销售量。从上面的公式中可以看出,提高顾客让渡价值的途径,可以有以下几个方面:(1)增加顾客总价值。增加顾客总价值可以从改善产品质量、提升服务水平、聘请高素质的员工为顾客服务、增加形象价值等方面着手。对于服务产品来说,服务、人员和形象价值是极其重要的。比如,对于我国的两大移动电信运营商——**联通和**移动来说,**移动的形象价值就要高于**联通的形象价值。**移动代表着高品味和高地位,尤其是全球通用户更是成功人士的象征。这也吸引了很多潜在客户入网**移动。(2)降低顾客总成本。降低顾客总成本可以从降低货币成本、时间、体力精神成本等方面人手。以顾客为中心的4c营销理论就强调,要从降低产品成本方面扩大利润空间而不是单单依靠提高价格。新的产品价格思维模式是从“成本+适当利润=适当价格”变为“消费接受的价格-适当利润=成本上限”。即价格定义已从过去由厂商“指标”价格,转变为消费者的“接受”价格。企业要想不断追求利润,就不得不想方设法降低成本,从而推动生产技术、营销手段进入一个新的水平。同时要为顾客提供便利和良好的沟通,节省顾客的时间、精神和体力成本,提升顾客让渡价值。(3)增加总价值的同时降低总成本。这种方法就是双管齐下,在增加顾客总价值的同时降低顾客总成本,从两个方面同时入手,这样就增加了两者之间的差额,使顾客让渡价值提升得更高更快。(4)使总价值增加的幅度比总成本增加的幅度大。上面第三种方法是很难做到的,因为在增加顾客总价值的同时,难免会增加顾客的总成本。比如提高产品质量,提升服务水平,雇佣高素质的员工,一般来讲都会增加货币成本。不过只要做到总价值的增加幅度比总成本的增加幅度大的话,即用较少的成本带来了较大的价值,那么顾客让渡价值同样会得到提升。(5)使总成本降低的幅度比总价值降低的幅度大。和上面一种方法相类似,使两者都降低,但是总成本降低得更多更快,那么顾客让渡价值同样会增加。由此可以看出,企业可以选择的提升顾客让渡价值的途径很多,企业要根据自身的实际情况,选择最适合的方法,使顾客让渡价值得到快速提升。 20210311
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