一个完整产品的属性一般包括哪几个层次?

雅雯。 2024-11-16 23:50:18
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按菲利普·科特勒的定义,产品(product)是向市场提供的,引起注意、获取、使用或消费,以欲望或需要的任何东西。产品不仅包括有形产品,还包括服务、事件、人员、地点、组织或者上述内容的组合。在他的《市场营销》这部大块头著作中,产品有三重属性,分别是核心产品、实体产品和扩展产品。产品的3重属性核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益,是客户真正要购买的东西。比如化妆品,对欧莱雅等品牌来说,它们卖的其实不是那些漂亮的瓶瓶罐罐,而是每个女人都向往的美丽、自信和成就。都说女人的钱最好赚,因为女人毕生的事业都会围绕美美美,所有的化妆品,都在像女人们传递一个信息,你用了这个产品,就会更青春,更自信。实体产品是核心产品的实现形式,是向市场提供的,包含实物和服务的形象。比如产品的质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。扩展产品可以是具体的产品,或是附送的服务。比如麦当劳、肯德基会定期推出一些针对儿童的礼品集送,客户消费一定金额可以获得它们定制的玩具。而在约瑟夫·派恩的《体验经济》一书中,则把产品分成初级产品、产品、服务和体验四个层次。产品的4个层次-> 初级产品初级产品是指那些从自然界采掘提取的材料,如动物、矿物和蔬菜等。从定义上讲,初级产品是可交换的,初级产品本身无法差异化,销售价格通常由供求关系决定。-> 产品利用初级产品作为原材料,企业进行再生产为不同种类的产品,由于生产成本和产品的差异化形成了不同的价格。-> 服务服务是利用产品按客户需求量身定制的活动,产品成为实现服务所需的手段。为更好的满足客户的需求,企业通常在销售时和产品一起提供服务,从而价格也有更大的弹性。-> 体验随着创新价值的变化,客户不仅仅满足于基本的产品和服务,客户开始节省花在服务上的时间和金钱去寻找值得回忆的,更具价值的新目标——体验。竞争的压力使企业有意识地利用服务为舞台,产品为道具来吸引消费者个体,体验就产生了。 20210311
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