经纪从业人员如何应对经纪业务线上化的趋势?拜托了各位 谢谢

金子 2024-05-31 05:38:34
最佳回答
面对线上化的新趋势,券商需要做的绝不是把业务流程搬上网了事,而应该考虑的是线上线下如何结合。 多位业内人士也称,金融服务的特殊性决定了,即使新技术提供了便捷的开户手段,专业人员的个性化服务对客户来说仍是不可省略的关键环节。 从实际情况来看,非现场开户能明显提高用户开户体验,节省用户时间。但是客户对公司的直观认识较为模糊,未来怎么给客户传达一个比较深刻的公司印象,形成客户忠诚度,是一个挑战。有研究显示,客户在进行网上消费时,静默购买率会相当高,即不需要接触客服,只通过阅读产品介绍就可以决定购买。但金融服务则完全不是这样。越高端的客户,就越需要得到专业人员有针对性的详细介绍,才能回答他的疑问,促使他做出决定。 目前,投资者在证券市场上能够使用的服务和工具越来越丰富,如果只有一个冷冰冰的机器和代码去面对他,这显然是不行的。 面对线上化的新趋势,券商需要做的绝不是把业务流程搬上网了事,而应该考虑的是线上线下如何结合,在防范风险的同时,能让客户更好参与理财。 现在80、90后高度依赖网络,未来这批人将是财富管理市场的主力。金融机构不顺应这个潮流的话,就会被淘汰。现在不改革,早晚也得改革。有人认为,把线下业务和流程搬上互联网,就是互联网金融。但我认为,券商线上业务需要考虑两点,首先,如何在网上去捕获客户;其次,服务体系能否顺利移植到网上。 20210311
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