思源物业软件问题？

一、（收费模块）　　1、收费数据已录入，在收款登记中和打开通知单查看却没有产生数据？　　答：原因：请先点费用数据计算下的全部数据计算一遍，如果通知单上还没有产生数据，请再点一下费用数据计算下的第5小项：生成指定年月的收费通知单数据即可。　　2、做了收款操作后费用没有消掉而且并没有产生凭证，怎么办？　　答：原因：在做收款操作的时候，收款后是否点了确定和确认此凭证，如果没有这样做，费用就不会消且也产生不了凭证。　　3、通知单上的抄表日期要改变，客户可以自己改吗？　　答：可以，客户可以打开收费管理系统主界面，进入收费参数设置，在收费日期类参数设置页面的每月走表费用抄表日期中修改为实际需要的日期即可。　　4、客户可以提前做月结吗？　　答：如果您已经确认本月的工作已完成，比如：银行划款工作已出回盘、通知单打印已完成、现金收款、预交冲抵和预交款工作已完成、确定要开始下一个月的工作时，您可以提前做月结。　　注意：如果滞纳金设置为按月收的请不要提前做月结，否则会提前产生滞纳金。滞纳金设置为按天收的，则不影响。　　5、客户做月结时提示月结时间未到，可否提前月结。月结时间客户自己可以修改吗？　　答：想提前月结前请参照以上第4个问题回答。月结时间客户是可以自己修改的，修改方法为：在收费系统主界面，进入收费参数设置，在收费日期类参数设置页面找到每月收费月结方式直接修改即可。　　6、通知单的备注信息说明客户可以自己添加和修改吗？　　答：可以，要添加、修改通知单或催款单的备注信息说明操作方法如下：打开收费系统主界面，进入收费参数设置，在通知单备注信息设定中直接修改，但请注意输入的内容不能超过七行，否则通知单的内容打印时不完全显示。修改后再退回到收费系统的主界面，点一下费用数据计算下的第5小项：生成指定年月的通知单 即可。　　7、除了思源系统里面默认的收款方式以外，客户还可以增加其它的收款方式吗？　　答：可以。操作方法是：打开收费系统主界面，进入收费参数设置，在其它参数设置页面中，点收款方式设置，在此新增即可。　　8、点了数据计算后，为什么收款登记中还是没有产生费用？　　答：发生这种情况，很有可能是由以下原因导致，请逐个检查以下几点：　　1、收费对象要选中。如果没有请打开客户管理模块，在收费对象页面查看客户名称字段旁边的“是否收费对象”处确认打勾。　　2、检查客户管理中收费对象页面是否收费对象字段旁边的“开始收费日期”设置是否正确。　　3、收费标准要选上。选收费标准操作方法为：打开收费系统，进入收费标准选用中，指定某一户没有正常产生费用的房间，查看其“标准名称”字段下是否存在收费标准？　　4、如果是走表类的费用，如电费、水费类或临时手工设定的费用，检查是否在收费数据录入中数据是否已经录入？　　5、如果是管理费等按建筑面积来收取的费用，检查房间档案中的建筑面积是否已经录入数据。　　9、如果一个房间存在有多个水表或者电表，客户可以自己新增进去吗？　　答：可以。如a-0101此房间有水表两个，则新增走表的操作方法是：打开收费系统，进入收费标准选用中，展开房产树导航找到a-0101此房间，在工具栏中点到走表费用，收费项目指定为水费，点击工具栏上的“新增走表”即可。　　10、收费管理初始化需要做些什么？　　答：在应用收费管理模块之间，必须确定有登记了房间代码及建筑面积，客户名称及收费对象的基础资料。收费数据初始化需要设置的内容包括：收费参数设置、收费项目及标准设定、收费标准选用、分摊方式设置、预交方案设定、银行划款方案及帐号的设置等。　　11、收费项目的建立需要注意些什么？　　答：1） 在建立收费项目之前最好是事先列出来再照着一一添加，需要注意的是将常规的计算公式类放在一起，然后再建立走表及依附走表的费用，再添加一些固定收取的费用等，最后再建立一次性费用（如各类押金及经营收入等）。这种方式可以影响费用项目的排序，因为一旦费用开始收取后就不能再重新修改排列顺序，反之操作比较麻烦。　　2）在建立收费项目名称尽量规范易懂，因为项目名称是会显示在报表上的，而标准名称则是操作人员内部查询的。　　3）如存在一个公司下属多个管理处的情况，为了保证以后总公司能正确查询各管理处的收费数据，尽量要求收费项目名称及标准名称统一规范。　　12、如何在批量选用收费标准后还是没有产生相关费用？　　答：很多人在操作批量选用收费标准后没有真正地选上想要设置的收费标准就确定保存了，操作时必须先选择在某栋大楼，然后再选择界面右上角的费用项目，再单击工具栏的“批量”功能，然后在弹出的小窗口的小三角形选项里选择出所要的标准，最后再确认即可。批量删除收费标准的操作方法类同，只不过在选择标准的小窗口选择的是空白标准。　　注：在系统正常运行后，有时某月会有待退的客户，对新入住的客户要在此功能再单独选用收费标准，但前提是需要在当前月份产生费用才选，如果当前月份的费用已由旧住户承担，那么新住户应在月结操作后再选取收费标准。　　13、有关分摊费用需要单独列项目显示在收费通知单，应该如何设置？　　答：1）要在“项目及标准定义”里新增“分摊电费”（这里以分摊电费为例）项目，费用类别及标准电费的项目及标准一样，但不同的是在标准界面下方的分摊损耗计算方式要选择为“**计算程序”，否则会分摊不上；　　2）在“分摊方式设置”里进行“总表设置”时，需要把“分摊项目名称”选择为建立的“分摊电费”项目，把“系数项目名称”选择为“电费”，这样的设置好后会把分摊的费用单独以“分摊电费”项目显示出来；　　3）将分摊总表与分表（住户表）建立关系。　　4）录入分表（住户表）的表行度，如果总表分摊方式是“按表行度”就必须得录入分表的读数，否则也分摊不出。　　5）最后，进行分摊计算及数据全部计算。　　14、有一商户有两个电表，并且电个表的用电倍率都不一样，像这种情况该如何设置？　　答：1）先在“项目及标准定义”里的电费项目下新增多一个电费标准，单价按商用的，表倍率应设置为商户指定的；　　2）再在收费标准选用里为此商户新增多一个电表，并选上新增的收费标准。　　3）录入新表的电费读数，然后计算出费用即可。　　15、收费月结刷新的含义是什么？月结刷新的周期是多长？是否可进行重复的月结刷新操作？　　答：月结刷新就是当一个月的收费任务已经完成，要进入下一个月的收费操作之前，必须做的一次数据结转操作，月结后，当前周期变为历史周期，系统进入下一个收费月份。月结刷新的周期为每个月一次，每月不可重复月结。　　16、在现金收款、预收冲抵、减免、银行划款、支票这几种收款方式中，哪几种收款方式可以实现退款操作的？哪几种收款方式是不能实现退款操作的？　　答：在现金收款、预收冲抵、减免、银行划款、支票这几种收款方式中，只有现金收款可实现退款操作，其它如预收冲抵、减免、银行划款、支票这几种付款方式都不可以实现退款操作。　　17、如何打印历史的收费通知单和其它历史报表？　　答：在“收费情况总览”功能里，将时间选择为历史收费周期后点界面的左上角选择“报表”工具，就可预览及打印出相应的历史的收费通知单及其它历史报表。　　18、如果当前收费月份是6月，试简述当月、预付、发生后收取三种交费类别所指收费起始日、结束日。如果是走表类费用，它的收费起始日、结束日又是怎么控制的？　　答： 常规费用：“预付”的起止日为7/1-7/31；“当月”的起止日为6/1-6/30；发生后收取的起止日为5/1-5/31。　　走表费用：无论选择什么方式，时间起始日结束日均为收费系统时间中设定的“上次抄表日”至“本次抄表日”的时间。　　19、费用锁定一般用于哪几种情况，在每种锁定的情况下不准用户做哪些修改？　　答：1）银行出盘之后，回盘之前，凡是参与划款的各项费用均被锁定。在这种情况下不允许修改以下内容：　　a. 不允许修改收费标准　　b. 不允许修改水电读数及修改临时手工设定的金额　　c. 不允许重新计算　　d. 不允许任何收款操作（即收款、减免、预收冲转）　　e. 不允许修改银行帐号　　2）被完全收取后的各项用费用均被锁定。　　a. 不允许修改收费标准　　b. 不允许修改水电读数及修改临时手工设定的金额　　c. 不允许重新计算　　3）被部分收取后的项目：　　a. 不允许修改收费标准　　b. 不允许修改水电读数及修改临时手工设定的金额　　c. 不允许对本金进行重新计算，如果对所欠部分收取滞纳金，可修改其滞纳金的计算方式，并重新计算滞纳金。　　d. 可做收款、减免、预收冲抵操作　　20、银行回盘后可从哪里进行银行划款数据检查并获得出错信息？如果某账号扣款不成功，如何处理？　　答：1）银行回盘后可从银行划款日志、划款出错记录（需从数据后台查询）及银行划款报表来进行划款数据检查并获得出错信息。扣款不成功时，可用手动收款，收款时收款方式选用“银行划款”方式。　　2）回盘不成功的款项，如果是因为在回盘文件中帐号丢失引起的，则系统不能解除.　　21、在当月或历史月份收费发生错误后有什么办法可以补救？　　答：1）如果在当前月份收费发生错误，可以在收款凭证里找到错误的凭证，然后双击左键进入凭证细节，再点作废按钮就可以返回到收款登记，然后再作正确收款操作；　　2）如果是历史月份发生的收费错误，则只能在当前月份的收款登记里使用“费用调整”功能进行对当前应收款总额的多退少补。但一定要将调整说明清楚，调整费用项目名称可以自行选取（例如调整的是水费，可以选择为水费的项目，但切记不会与当前月份的水费发生关系，它会单独列出）。　　注意：调整费用如果是负数，金额不能超出当前应收款，否则会影响银行划款或后台数据；　　调整费用的所属年月，如果需要显示在当月通知单上，可以填写为当前年月，否则如果填写的是历史年月，只是在收款登记里可以查询明细，而通知单则会列入往月欠款加总。　　22、报表执行时显示无有效数据，检查存储过程提示错误“未能为数据库'tempdb'分配新页。文件组default中已没有更多的页可供使用，采取除去对象，添加另外的文件或允许文件增长等手段可创建空间”？　　答：此问题是因为数据库所在盘的空间不够，1.查询分析器中执行下面的语句,压缩tempdb数据库的日志 backup log tempdb with no_log 2.压缩数据库　　23、月结时提示有其它用户还在登录，但实际上没有，怎么办？此情况多发生在终端方式登录的客户。　　答：在查询分析器中先选择客户使用的数据库，然后执行语句delete from zxyh即可，注意：如果客户有多个运行点，如运行点为2的月结不了，　　则执行：delete zxyh where yxdid=2　　24、预交凭证已作废但还进行了冲抵，怎么处理？　　答：先将预交冲抵产生的收款凭证作废，然后再执行预交余额的校准过程sp_yjye_adjust 353,353,''　　25、预交款报表中存在历史客户的预交款信息，怎么处理？　　答：yjye表中存在历史客户的的预交款信息。在报表的存储过程中将历史客户的预交款信息过滤　　26、思源软件的分摊模块使用不了，怎么处理？　　答：经检查客户端和数据库版本一致，权限也已经分配，但还是点击改模块没有反应。重新安装客户端软件　　27、费用数据计算时出现负1，怎么处理？　　答：由于费用计算时调用了生成收费通知单数据的存储过程，而收费通知单的存储有问题，返回-1导致计算时出现错误。　　经检查发现问题出在zbjs表中的zbjs_sfxmmc(长度为20)和zbjs_bmc(长度为80)两个字段的长度不一致，当将zbjs_bmc字段中的内容复制到zbjs_sfxmmc字段中时，就可能会出现截断字符串的提示错误。将sfxmmc的字段长度修改为80位，修改语句如下：　　if ex**ts(select * from dbo.syscolumns where name = 'sfxmmc' and id = object_id(n'[dbo].[bb_noticethird]') and length <> 40)　　alter table bb_noticethird alter column sfxmmc varchar(80)　　alter table #valid_notice alter column sfxmmc varchar(80)　　28、预交款已冲抵，但预交款余额竞然没有发生变化，怎么处理？　　答：在查询分析器中执行：\\syswin70\物业**备份\知识积累整理\8.0\预交款余额校准文件夹中的预交款余额校准1后，再执行预交款余额2即可。　　29、银行回盘时系统提示出盘金额与回盘金额不一致，怎么处理？　　答：1、同一帐号出盘到银行时有两笔费用，只成功了一笔。解决办法：在银行方案设置中将合计方式改为按房间。　　2、客户在出盘后修改了思源系统的数据。　　30、客户要求可设置不冲抵滞纳金，只冲抵本金，如何修改？　　答：在sfcs表中插入如下语句，注意不同yxdid和glcid要做适当修改，sfcs_zj取比当前最大sfcs_zj值大1就可以了　　insert into sfcs(sfcs_csdm,sfcs_cslx,sfcs_csmc,sfcs_ljx,sfcs_zj,glcid,yxdid,sfcs_cssm)　　select '系统管理员','逻辑型','不冲抵滞纳金',1,'10110120080500000001',101,101,'0表示冲抵滞纳金，1表示不冲抵滞纳金'　　31、由于客户出盘后修改了银行帐号导致无法回盘，如何处理？　　答：解决办法：将系统中的帐号修改正确后重新出盘然后再将没有回盘成功的再回盘一次即可。　　32、月结时出现负一的情况，如何处理？　　答：原因1：使用的数据库版本为msde，而msde管理最大的文件不能超过2g，导致无法月结　　解决办法1：重新安装sql专业版，打上sp4补丁，因为无法删除msde，所以只能安装一个sy的实例。　　原因2：是由于磁盘文件系统的格式为fat32，而fat32格式管理最大的文件为4g，　　解决办法2：将系统的文件格式转换为ntfs（convert d:/fs:ntfs）。　　33、预交自动冲抵出现凭证号不连续的情况，是什么原因？　　答：原因：预交自动冲抵产生的凭证号取的是skpz_zj,当两次自动冲抵之间有其它收款操作时就会产生凭证号不连续的情况。　　34、报表有时出现无效数据，存在何原因？　　答：可能存在：原因1、:收费项目中不能出现特殊符号。原因2要检查报表存储过程。　　35、月结时滞纳金出现负数，如何解决？　　答：原因：收款前锁定了滞纳金计算日期但没有进行滞纳金校准，导致前后收取的金额不一样　　解决办法：将原来收取的凭证作废，重新校准滞纳金后再收取　　36、预交收款时无法保存？　　答：原因：由于数据库设置了日志增长的限制导致数据无法保存　　解决办法：收缩数据库日志大小。　　37、预交明细出现错位，如何解决？　　答：原因：由于并发操作和服务器配置过低，导致明细出现错位和凭证丢失，　　解决办法：删除多余的预交明细和预交使用并重新预交有问题的房间　　38、预交款余额出现错误，如何解决　　答：原因：并发操作及电脑配置过低　　解决办法：执行预交预交余额校准过程即sp_yjye_adjust 359,359,''　　39、预交款出现两倍余额，什么原因？　　答：原因：由于重复保存导致余额出现两倍　　解决办法：执行校准过程sp_yjye_adjust 55,355,'35505520050700000111'　　二、（主界面）　　1、登录软件后我想修改自己的登录口令，应该在哪操作？　　答：在登录软件后，直接点击主界面的“系统维护”里的“更改密码”功能，输入要更改的新口令即可。　　2、2、软件主界面的显示图片能更改吗？　　答：可以。在显示图片区域点击鼠标右键可更改背景显示图片，要求图片格式是*.jpg或*.bmp的格式。　　3、网络狗安装失败，如何解决？　　答：原因：服务器没有并口，只有u**接口，因此在安装网络狗服务程序的时候，提示没有并口并报错。　　解决办法：先安装u**狗的驱动程序，然后再安装网络狗服务程序。　　4、打开软件时软件无反应，一直在显示请稍等状态。　　答：刷新一下网络狗、或者重新起动一下服务器和电脑，也可以试试重新插一下狗。这样操作后还不行请思源技术人员联系。　　3、5、登录思源时显示找不到网络狗怎么办？　　答：1、先检查数据库是否连接成功、登录站点是否已满？　　2、或者关掉防火墙，再启动软件。打开后再开启防火墙。　　3、在本地连接属性的高级设置中，添加一个狗的端口：4587　　4、将目录下的gsnetdog_bak_ini中的d**abled改为enabled，把文件另存为。路径不改，名字改为gsnetdog_ini。　　5、ip改为服务器ip。　　6、从“开始”菜单—>程序—>管理工具—>本地安全策略—>安全选项—>网络访问—>本地帐户的共享和安全模式：改为经典。　　7、从“开始”菜单—>程序—>管理工具—>本地安全策略—>用户权利指派—>拒绝从网络访问这台计算机：将guest删掉。　　8、能连通数据库单找不到狗，主机：电脑u**接口坏了。客户端：客户端电脑中毒。　　9、客户端不能装狗服务程序。　　10、已经安装的网络狗服务程序，然后重新安装最新版的网络狗服务器程序。　　三、（权限管理模块）　　1、为什么分配好权限后却还是无法进入模块？　　答：1）可能是权限管理里的管理处权限未选到应用的管理处；　　2）登录系统的用户未默认到指定管理处；　　3）以上两项操作都做好后要退出软件重新登录。　　四、（房产管理模块）　　1、管理区、大楼、房间代码可否以中文代替，并且生成后能否更改？　　答：1）系统中要求录入的代码都可以以中文代替，但是为了方便系统的后期维护，建议用户使用拼音字符或数字作为代码的登记；　　2）代码一旦生成就写入到后台数据库，是不允许修改的。如果发现登记的代码有误，在未进行客户及收费模块的设置前可以进行删除再重新生成的。　　2、在登记房产中进行批量生成房间的操作时，如果某栋大楼里必须分批来生成，由于一时大意，可能将其中某批的房间代码生成错误，那么可以按批再进行删除房间吗？　　答：房间可以批量地分批生成，但删除时只是某个或整栋大楼全部一起删除。因为这项操作会直接影响后台数据库。　　4、3、在批量录入房间面积时，为何为提示我无此权限，但我使用的是超级用户登录的？　　答：如果你使用的是最高权限的用户，一般是不会存在无操作权限的提示。是因为你操作时没有选中“建筑面积”或“使用面积”列，而是将光标选择在非面积列了。　　5、4、在房产管理中可以用右键功能很方便的统计整栋大楼的面积，但是可否用这种方式统计整个管理处的面积？　　答：可以。在求出大楼的总面积后，可以选择工具菜单的“房间范围选择”里的“显示全管理处的房间”，此时再统计的面积即为整个管理的的房间面积。　　6、5、在登记好房产后，发现管理区名称及代码都有错误，怎么不能选择直接删除此管理区？　　答：如果仅是管理区、大楼的名称有错误，在回到登记房产的界面还可以修改。如果是代码也有错误想整个管理区都不要重新建立，必须得先将此管理区下的大楼全部删除才能删除此管理区。　　6、怎样修改已经产生费用的房间代码，（前提是系统一直都没有做过月结）？　　答：步骤如下：　　1.作废收款凭证（如果已经收款）　　2.作废预交凭证（如果有预交）　　3.将有误的房间的收费标准都选空　　4.全部计算　　5.在客户管理中将有误的房间的**全部真正删除　　6.在房产管理中将房间代码删除　　7.重新建立房间代码　　五、（客户管理模块）　　1、在客户管理里什么情况需要选择“收费对象”页面的“开始收费日期”或“截止收费日期”？　　答：1）当常规计算公式类的费用（如管理费、本体维护基金等）不能收取全月费用（以月为周期）才需要设定；　　例如：一套房为出租房，刚好在当前月份存在旧租户退租，新租户入租的情况，两租户各需承担一半的管理费及租金，此时旧租户需设置截止收费日期为当月的15号，而新租户则应设置开始收费日期为16号，无需设置截止收费日期。　　2）例如客户还没有到收费时间，如当前系统的收费年月在08年4月，而此客户要在08年5月才开始收费，此情况也可将开始收费日期设置为08年5月份，这样的话系统在当前的月份是不会产生常规的费用。　　2、2、业主（租户）过户（即退伙）和更名有什么区别？这两个功能可否用直接修改客户名称的方式来替代？　　答：1）退伙即是更换不同的住户来进行收费了，而更名只是更改客户名称，而收费对象没有改变（常见更改公司名，法人并没变的情况）。并且进行更名及退伙操作后系统会自动记录客户事件，以便以后查询。　　2）从操作上来理解这两种方式是可以用修改操作进行替代，但从管理及以后操作查询来讲是不建议用这种替代方法。因为，如是退伙用了修改来替代，原**将被修改复盖了，将永远查询不到历史**，一旦原客户还存在欠费时，会随着修改变成旧费用由新客户承担了；如果更名用修改操作来替代，只是不方便查询客户事件，对收费没有影响。　　3、一个客户有多套房的链接有几种方法，并且这种链接有什么好处及应该注意些什么？　　答：1）链接方法有两种，可以按房间链接客户，还可按客户链接房间；　　2）链接的好处有：方便操作，方便更新**及更名，方便区分同名同姓的客户，方便进行客户的收费；　　3）链接固然方便，但一定要注意不要链接错误及保证此客户的信息在每间房必须是一样的。　　4、客户的收费对象一定要手工选勾吗？如果不选会有什么影响？　　答：1）客户收费对象还可以系统自动默认，操作方法是在工具菜单里选择“默认收费对象”的功能即可，引起注意的是当一个房间登记有业主又有租户时，得手工取掉一个客户的收费对象，否则到收费管理将容易导致重复收款的现象（以后出通知单是谁就选择谁为收费对象）；　　2）如果不选收费对象可以理解为暂时不收费，如果不选将在收费管理模块无法进行收费设置。　　5、要想快速查询或导出某栋大楼的**及租户信息，直接的操作方法是什么？　　答：有两种方法。一种是直接选择大楼的位置会直接显示出来，另一种是用工具栏的查询表进行预览及导出。　　7、6、客户不小心把客户待退了，非要将其客户状态改为当前，怎么办？　　答：在后台将待退状态改为当前状态，将费用收完之后，再将房间待退。 20210311