crm是什么意思?

楊小贰(KK) 2024-12-01 15:05:47
最佳回答
1crm是英文“customer relationship management”的缩写,是一款用于改进客户维护与服务的工具,也是管理销售流程的软件工具。现在它已几乎涵盖了整个业务策略,为企业提供一套完整的业务策略分析。2customer指的是一个通过磋商价格来购买或租用所需商品或服务的个体。当然,他们拥有选择自己理想的产品或供货商的权利。从这点上来讲,客户也称之为顾客、买方,购货商或用户。而为客户提**品或服务的公司或机构则被称作供应商,卖方或服务提供商。3relationship 在商业里指的是人与人或团体相互之间的交往状态,涉及到与客户或潜在客户通过多种沟通渠道进行交互沟通,从而更好地了解他们的需求,建立期望。与客户的互动越多,就越可能正确了解客户,从而提高建立稳固商业关系的几率。4management 指的是我们对与客户之间互动关系的管理。这并不仅仅意味着对客户的服务支持, 它的真正意义在于动员全公司管理与客户之间的所有互动,从而产生一种 以客户为中心的思想和行动。end 20210311
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