如何看待国内税务机器人的发展前景

江江 2024-05-15 20:31:44

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《国度创新驱动开展战略大纲》吹响了建立科技强国的号角，5月30日，在全国科技创新大会、两院院士大会、**科协第九次全国代表大会上，****指出，效劳经济社会开展主战场，必需放慢推进科研效果转化。科研效果转换在社会经济范畴，掀起了工业**新热潮，而科研效果转换在政务效劳范畴，将起到怎样的“化学反响”呢？近日，在广州市海珠区国税局办税效劳厅，记者看到了这场科技创新与税务任务的“交融实验”。为积极呼应国度“创新驱动”开展战略和**“互联网+税务”举动方案，广东国税将人工智能技术与征税效劳任务无机交融，在全国率先启用机器人办税，为征税人提供智能化、自动化的办税指引、涉税征询和事项操持等效劳，开辟了征税效劳的新范畴，让征税人取得感飚升。税务机器人的“超人技艺”据悉，广东国税第一批上岗的智能税务机器人共有三款，辨别具有不同的“特技”。“i-tax”是一款专注于税务征询的虚拟客服机器人，由广州市国税局设计研发，能精确解答涉税操持指引、税收政策解疑、微信申报指引等1.5万多个业务成绩和最新资讯。精准的效劳来自于它所装备的“超弱小脑”——i-tax智能效劳零碎。该零碎将语义剖析、自然语音应对等先进技术与税务效劳知识库停止片面整合，经过官方微信和网站为征税人提供掩盖税收政策各范畴7×24小时的无停歇征税征询效劳，打破了时空的限制，被征税人称为“永不打烊”的征税效劳。“税小悦”是一款能走会说的“随同式”税务机器人，在广州市海珠区国税局试点上线，完成了与征税人的“交互式”**化效劳。可以经过语音辨认、触摸交互、挪动互联等方式，展开导税、巡检、学习、预定、打印、办税、交互、迎宾等主体效劳，充任了“导税员”“迎宾员”“巡检员”等多种角色。经过对办税效劳厅的天文环境停止立体建模，“税小悦”可以对环境停止学习、记忆，并经过激光传感技术规划行走道路、停止自主避障，完成效劳引导和道路指引的作业，完成义务后“税小悦”持续在大厅中自在走动执行巡检任务，巡检中会播放文字、视频等税务宣传材料。“税小能”是一款专门为涉税事项操持提速的“公用型”税务机器人，在珠海市高新区征税人效劳大厅试点上线。在**、**小规模申报、所得税申报业务中，创新应用征税人的等候工夫停止办税材料提早录入，为前**税大提速；在开具征税证明、打印征税信誉级别证书等业务中，免排号，免等候，不到2分钟工夫就可为征税人间接打印已加盖主管税务局电子公章的涉税证明材料，完成一站式智能办税。“划算”的政务效劳规范化探究政务效劳规范化是建立效劳型**的必定要求，也是提升管理古代化程度的重要手腕。2014年，《全国县级税务机关征税效劳标准1.0版》试行，为全国征税效劳统规立据，使征税效劳任务完毕“战国时代”走向“车同轨，书同文”时代。在征税效劳规范大一致的背景下，税务机器人具有“可复制性”的特点失掉充沛发扬，一整套办税流程、政策问答将轻松在不同地域停止复制施行。征税效劳任务的标准化为机器人办税奠定了坚实根底，而机器人的可复制性也成为推进征税效劳规范化的无效手腕。机器人办税意义深远，而本钱却并不昂扬。据统计，广东税务机器人的单个消费本钱相当于1名大厅人员一年的经费收入，而其所承当的任务量，超越4名前**税人员的总和。广东省国度税务局总经济师伍关兴指出，营改增后，国税部门任务量激增，税务机器人上岗后承当了少量征询和办税任务，处理了人手缺乏的难题，让税务人员腾出更多精神投入到疑问成绩和营改增后新旧税制的衔接上，确保了我们效劳质量的‘只增不减’。“换”的不只仅是“人”“机器换人”，“换”的不只仅是涉税效劳供应主体，更在于其所提供的逾越自然人的高智慧、高量度、高衔接效劳。与征询人员相比，税务机器人在税收政策存储容量、信息检索、剖析比对等才能方面有质的飞跃；与办税人员相比，税务机器人在衔接互联网、信息输出输入等方面有间接的便当。变革需求奇兵。在深化变革的背景下，新政策以绝后的速度和频率接连**，作为国度政策执行部门，如何在最短的工夫内落实到位，科技手腕的运用是一大关键点。为此，广东国税积极打造信息化治税体系，创新推出了“税收风险进攻零碎”、“征税效劳综合管理信息零碎”、“广东国税智慧**”等一系列信息化**，并在此根底上以税务机器人的推出为标志，进一步探究智能化治税新路子。自上线以来，税务机器人完成了约1.2万人次停止人机互动，共为3160人次提供了预定办税效劳，占大厅同类业务比例的20.99%；为660户次征税人受理了集体双定业务，占该项业务总量的54.91%；日均受理101份**请求业务，占前台该项业务受理量的50%，均匀操持时长提速了近80%；打印了202份信誉等级证明，征税人无需取号等候，户均浪费了2分钟；宣传了110多项税收政策，相当于添加了40%的易拉宝和宣传海报的数量；向约5.5万户次征税人提供征询效劳，回复成绩2.6万条，回应成功率到达93.5%。特别是5月份正值片面推开“营改增”试点，税务机器人便捷、精确、高效的效劳，让税务人员腾出更多精神为征税人提供全方位效劳。数据标明，税务机器人在依托科技创新**征税效劳难题、提升征税效劳程度方面展示宏大潜力。智能税收效劳前景辽阔“目前我们正在测试将精准的‘人脸辨认’技术配置到机器人身上，届时税务机器人将可以‘认出’征税人身份。”广东国税征税效劳处处长彭妙群引见，广东国税税务机器人在效劳征税人的同时，其功用拓展也处于研发提升停止时。而呼之欲出的广东电子税务局届时也将与税务机器人近程衔接，税务机器人的效劳功用和智能化程度将完成新的飞跃。“互联网技术、人工智能等科技创新带来一系列全新的课题，也为税务部门提升征税效劳程度、进步征管效能、推进精准化管理开拓了宽广空间。税务机器人就是科技创新效果在政务效劳范畴转化落地的典型代表，将无力促进广东国税税收效劳手腕改造。”广东国税局局长胡金木表示，近年来，广东国税鼎力推进“互联网+税务”举动步伐，减速税务范畴智能化使用，机器人上岗将为征税人便捷办税带来更多的新体验。科技总是逾越想象，税务部门的效劳匠心亦如此。随着税务部门在智能化征税效劳的新征程上持续迈步，在不久的未来，更智慧、更精准、更弱小的新一代税务机器人又将洗心革面而出，更多科技创新效果在税收效劳直达化落地，掀起政务范畴的“效劳**”。 20210311

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