“客户就是上帝”

陈十七 2024-12-23 11:50:05
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摘要:随着市场竞争的日趋激烈,“顾客就是上帝”已成为许多商家心目中认同的理念。不过俗话说:买卖不同心。即使这一理念已获得大众及商家的认同,但想要既满足顾客需求又实现企业效益却并非易事。因此,在对“顾客就是上帝”的认识及立场不同的情况下,如何实现企业营销,成为现代企业参与市场竞争的决定性因素。关键词:顾客上帝市场竞争随着市场竞争的不断加剧,顾客的战略意义越来越受到企业管理者的重视,顾客的角色定位也越来越清晰,“顾客就是上帝”这句话就是在这一层面上展开竞争的产物。这句话表面上看是从商家的角度讲的,要以顾客的标准作为企业的服务标准,其实还包括顾客的自我认识与判定,商家对顾客需求的满足程度等更深层的意义。一、对“顾客就是上帝”的认识“顾客就是上帝”,说的是要把顾客的利益放在首位,对待顾客就要像对待上帝一样。因为企业深知,没有顾客,企业就无法生存。但是,以顾客为重固然是对的,可行业也应有行业的标准,对于超出商家所能提供范围的要求,或是强行逼迫商家提供不平等服务的要求,便不能强硬搬出“顾客就是上帝”这句话。第三,顾客是企业品牌价值的裁判。企业的营销活动首先必须树立能够令顾客满意的品牌形象,并将这种形象有效地传递给目标顾客,这样才有可能促成 20210311
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