可口可乐公司如何应对中毒事件,有什么好的突发危机公关流程吗?

凯亮先生? 2024-05-14 10:12:10
最佳回答
有的,以下应对危机策划请参考:  1.目标  让公众了解。 以积极、负责的态度面对媒体,在与媒体的合作中有效传播企业信息,保护品牌,以确保不再引发新的危机。  2.目标受众  媒介:  ——主流媒介。  ——网站、电台类媒介。  ——保险类专业媒介。  监管部门。  消费者。  社会大众。  3.策略  不逃避、不沉默  不要被反对的声音淹没  给人以可以信赖的回应  让第三方说你想说的话  为下一步的行动做好“准备”  4.战术配合  (1)迅速反应,争取主动  迅速成立危机处理小组,在第一时间开通热线电话,记录并回答记者来电,管理信息进出渠道。  适时进行新闻发布,迅速主动阐述事实真相,表明公司从消费者利益出发。  ——选择新闻发布的准确时间。  及时应对原则,但不盲目仓促。不以时间作为第一要素。  ——选择新闻发布的最恰当地点。  主流媒介的所在地,有利于更全面、更直接地与记者进行沟通。  ——选择新闻发布的最有效名称。  传播企业的亲和力,有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度,以赢得记者的同情与支持,并为以后进一步的沟通打好基础。  再者,正确的名称可以帮助公司把握主动权,更有效管理危机期间的信息传递,确保对社会舆论的引导。  (2)密切监测,防患未然  全面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息,及时获取相关的最新动态,收集有关报道的剪报,及时汇总有关媒介报道的情况,以便准确评估事态发展程度,为下一步的行动提供依据。  由公司指定专人统一接听和处理媒体来电,对每一敏感问题准备准确的答案,同时,确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。  (3)以诚相待,积极沟通  在发布会前后,尽可能充分地与媒体沟通,及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说明,态度要诚恳,以增加媒体对公司的理解与同情。  对重点媒介进行重点沟通工作,提供充足的资料并尽量满足采访要求,广交朋友,以此为公司进一步争夺市场作一个良好的铺垫。 20210311
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