举例说明客户关系管理可以给企业和客户带来的收益与风险?

Goldfish Tears 2024-11-17 04:56:40
最佳回答
我是做crm,从boss的角度来看,对企业的的好处是显而易见的,crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,crm应用将为企业实现有效的客户关系管理。  crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。crm既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。  crm最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。crm整合了客户、公司、员工等资源,对资源有效地、结构化地进行分配和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。  crm是一种手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的,进行好客户关系管理是达到上述目的的手段,从这个角度可以不加掩饰地讲——crm应用是立足企业利益的,同时方便了客户、让客户满意。  在市场营销和企业管理中,crm将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织,为您带来长久增值和竞争力。  风险就是团队没有建议信赖感,绩效文化,团队间沟通不够导致的本来是提供工作效率的事情最后因为这个原因而放弃,投入没有回报,我的客户中都是从咨询的角度去谈的,告诉他你必须准备好,一般的讲风险是无法避免的,但是可以去管控的,人为的因素很大,要做好思想工作, 不应传递给销售人员这样的感觉:“crm是“上面”用来限制和管理我们的,是负担!”   要让销售人员感受到:“crm是个我们是实时数据的采集者,是销售活动的参与者和执行者。是不错的工具,对我的工作确实有帮助”  1企业中,远期发展战略与企业长期发展的战略相适应,  2企业内部管理流程化强化管理流程的工具  3**的整合各种**来源的集合  4销售机会的挖掘和业绩提升针对个性化信息的掌握和特征分析  5使用人员和伙伴沟通建立相应的规范管理制度  6部门协同工作各部门的协调管理和信息整合  这方面的交流才能做到整合企业资源、提高企业运营效率、强化管理意识和管理流程、挖掘销售机会、提升销售业绩、改善与客户的关系,留住客户、实现跨地区的分布式控制和管理。 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 金融风险与金融危机的关系,并举例说明
    • 2024-11-17 10:46:12
    • 提问者: 未知
    金融风的是与金融有关的风险,如金融市险、金融产险、金融风险等。 一家金融机构发生的风险所带来的后果,往往超过对其自身的影响。金融机构在具体的金融交易活动中出现的风险,有可能对该金融机构的生存构成威胁;具体的一家金融机构因经营不善而出现危机,有可能对整个金融体系的稳健运行构成威胁;一旦发生系统风险,金融体系运转失灵,必然会导致全社会经济秩序的混乱,甚至引发严重的**危机。  金融危机指的是金融资产或...
  • 客户关系管理主要有哪些?可以为企业带来什么?
    • 2024-11-17 15:33:03
    • 提问者: 未知
    这是 一个把品牌不断做大,把品牌价值能够 形成一个指数级裂变的一个过程。...这就是很多 b2b公司为什么比b2c公司少做品牌的 一个核心要素,但是不等于说b2b公司 不做品牌。...
  • 客户关系管理(crm)是什么?
    • 2024-11-17 09:24:43
    • 提问者: 未知
    决策无“据”,不能科学分析销售行为,难以进行销售结果预测和风险管控;项目进展不了解,销售预测不准确,大项目和大客户需要多部门协同、却效率低下、客户满意度不高。...
  • 保险能给客户带来什么???
    • 2024-11-17 05:23:19
    • 提问者: 未知
    保险解决你人生中大,最主要的几件事:1、自已的养老,2、孩子的教育金,3、医疗费用 4、在意外和灾难来临时雪中送碳!
  • 什么是crm(客户关系管理系统)?举一个你所了解的呼叫中心(call center)的例子,说明该呼叫
    • 2024-11-17 22:02:40
    • 提问者: 未知
    针对呼叫中心 客户管理:查找客户方便 记录客户要求 客户来电:在客户第一次联系你们的时候 有来电弹屏显示 知道客户的联系方式 在同一个客户第二次来电的时候 来电弹屏会显示客户的基本资料和上次沟通的内容 第一时间确定是哪位客户 拉进客户和公司的距离感 **资料:记录客户除了可以记录客户的...
  • 举例说明体育与**的关系
    • 2024-11-17 09:43:16
    • 提问者: 未知
    在现实层面,体育与**无关,事实上只是理想化的境界,**也好商业也罢,其实从未远离过体育。1936年柏林奥运会沦为德国**的宣传工具,1980年莫斯科奥运会和1984年洛杉矶奥运会两次大规模...
  • 谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义
    • 2024-11-17 09:26:08
    • 提问者: 未知
    一、实施客户关系管理的驱动因素 客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业树立“以客户为中心”...目前,客户关系管理在全球的应用越来越广泛,尤其是在...
  • 客户分级与重点客户关系管理理论对企业营销有什么启示?
    • 2024-11-17 22:42:22
    • 提问者: 未知
    在保险营销中,一方面我们要为大客户提供个性化服务,另一方面我们要把客户服务成本中的大部分都用在大客户 ...所以在进行客户分级以前,我认为应该从企业所处的行业出发。
  • 客户关系管理的目的是什么?
    • 2024-11-17 17:11:26
    • 提问者: 未知
    环境的改变,要求物业管理公司比以往任何时候都要重视自己与客户群的维系,这种维系需要物业管理公司投入一定的客户维系(保持)成本。但从企业的长远发展战略考虑,客户关系管理可以为企业创造...
  • 客户维护与个人理财的关系?
    • 2024-11-17 13:15:01
    • 提问者: 未知
    这算什么问题,两个没直接联系。
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。