如果**银行的大堂经理被投诉了,会得到什么样的处罚

Roterry 2024-11-17 16:05:04
最佳回答
我也是中大堂经理,然被投诉过,但是只要你做你应尽的责任,没有和客吵,态度不是很漠不关心或者很恶劣,错的主因又不在你,应该就没有什么事。比如业务规定引起的,假如我行的规定客户不能接受,解释过程中有争论,而客户认为你的行为失范,主观上认为你服务态度差,那么只要你做到语气不过激,解释到位就没什么事。不是每一个投诉都会影响到你的绩效的,不过不论事实如何,只要你被投诉了,客服打电话询问事情原委后,都会要求你给客户打电话道歉或者解释,圆满解决问题。如果是因为你的行为失范,和客户争吵,产生不良影响的,那么对你的惩罚肯定会有,应该是跟绩效挂钩,要扣分,好像每个人都是按年终的分值算绩效的,业绩和差错为评定标准,虽然不是很清楚,但是只要你不是惹到了什么重量级人物,如人民银行的老总,我行的重点vip客户之类的就没事。上次我们某支行的人不小心惹到了人民银行的副行长,直接主任到柜员都被降职处理,那是比较大的失误了。 20210311
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